一、功能的关键逻辑

天猫的退货流程中一共涉及到5个角色，分别是买家、天猫的系统、卖家、天猫客服、快递公司。

关键逻辑如下图所示：

二、阶段划分

天猫退货总体上可以划分为5个阶段如：买家申请退货—卖家处理—客服仲裁——退货中——退货后

三、申请退货和卖家处理

买家首次发起退货和卖家处理退货的过程。

四、天猫客服仲裁

买家跟卖家退货存在争议，卖家在买家首次发起退货时不进行处理，买家将通过客服仲裁的方式进行申请退货。