1. 我们确实知道的事情。人们首要的基本需求就是确定性。在你满足这一需求之前，不能处理更高层次的需求。要真诚地告诉他们你绝对可以确定的事情，即使你能确定的事情是太阳明天还会照常升起，确定性会使歇斯底里的人冷静下来。这个过程可以使我们扎根于自己信赖的事物，因为我们以生存为导向的大脑大生具有负面的导向，我们倾向于产生一系列的疑问。别的地方会出错吗？其他方面呢？会有别的差错吗？恐慌和歇斯底里就是这样蔓延的。
2. 我们不知道的事情。“我们不知道这场危机会持续多长时间。”再次强调，要诚实。听到你的实话他们会平静下来。如果你坚持说一切都很好，不承认现实，那么每个人都会认为你在撒谎，你的信誉将会遭到永久性的破坏。
3. 我想到的事情。在这个环节中，你有机会转变成真正的领导人。由于处于特殊地位，你可以了解其他人所不知道的内部信息。可能，你富有远见，却不担任领导职务，那么，此刻正是你进入危机产生的真空地带，并且占据一席之地的大好时机。你可以告诉人们自己的想法，人们希望知道你是怎么想的。“我的直觉告诉我一切都会好起来，但需要九个月的时间”
4. 你能做的事情。人们需要有所贡献，需要感觉到自已正在发挥重要的作用。现在的行动是未来的基础，将来会发生什么取决于现在所有人的共同努力。“我需要你们比以前更努力、更高效。当形势恶化时，团队可以用提高绩效的方式来应对，我们需要展示出这一点。”
5. 你可以从我这里获得的希望。作出一个承诺，并确保你能够完全履行。确保自己成为那些看好你的人的安全基地。作出承诺并遵守是领导人的一项主要职责——它会创造一种信任的环境。
6 这样做的意义。人们需要心怀希望。作为一名领导人，从事实当中提炼出做事的意义并且将这些意义传达给那些指望你指导他们的人，是你的工作。无论如何要避免以盲目的乐观掩盖形势的严峻。人们想要知道真相，想要知道事实。人们都希望参与超越他们自身的事情，这会给他们一种崇高的使命感。
