写在前面：在这个不确定的时期，我们都在试图弄清楚下一步该怎么做。归根结底，重要的是我们的行为方式、组织方式和沟通方式。尽管对许多企业来说，危机可能是困难的，但也给我们带来了机遇。我们需要适应，但这并不全是损失和限制。如果我们愿意转变视角，回到最基本的工作方式，就会有一些积极的一面。

1. 定位自我

在贝尔宾工作坊和课程中，我们会花大量时间让现场团队承受压力，无论是与时间赛跑，还是互相对垒。这是因为这是一种快速激发真实的、不加修饰行为的方法。当筹码落地后，所有的伪装都会消失。我们会回到我们所知道和习惯的行为方式。

这样做的原因是我们会看到优势--人与人之间相互支持（凝聚者特质），公平和建议（审议员），或者在人与人之间提供关键的联系（外交家）。

这也意味着我们会看到行为的弊端，比如高焦虑（完成者），被孤立导致的情绪低落（这可能是对外交家和凝聚者打击最大），还有可能是那些无法高效工作的人（执行者）或看到因为不能按时完成项目的沮丧（塑造者）。

我们知道不是所有的事情都绝对适合团队角色的框架。但当我们在经历不确定性时，了解这些倾向是很有用的。团队角色特质是我们的外在表现，是我们最先展现出的姿态和对世界和周遭环境的看法和反应。

2. 小而不乱，可控可管

保持团队规模小是团队成功的关键因素（但往往被忽视）。组织结构图上可能会说一件事，但现在这句话已经贴在了空荡荡的办公室墙上。但越大的团队，安排在线会议、达成共识、满足最后期限，越是困难重重，各种问题接踵而至。

当我们要求大家从同事那里获得观察者反馈，为他们的贝尔宾报告提供参考时，我们通常建议询问4-6个人。因为一个人通常不可能与超过这个人数的人密切合作。而且在大团队内，我们经常会发现，小的 "子团队 "会出现，帮助人们回到那个神奇的数字。

3. 沟通的变化

特殊时期，沟通方式改变了。更多线上和在线。我们需要考虑这些改变后接触方式的不同对人的影响。

从好的方面来看，我们可能会发现，我们可能会重新评估会议的重要性，限制会议时间，并发现更多分享内容的创新方式。从坏处来说，我们中的许多人正在失去面对面交谈的机会。

但重要的是要记住，团队角色框架不仅是用来描述人们的行为方式，还可以提供工作方法的清晰度。例如，想象一下，你想让一位同事校对一份战略文件，而战略已经达成了共识。那你就可以说你需要对方"CF"（Completer Finisher）一下，但不希望对方在这个阶段对工作进行 "ME"（Monitor Evaluate），这样可以节省双方的时间和精力。

4. 我们需要凝聚

特殊时期让团队有一些社交时间也很重要，对于拥有社交互动类团队角色的成员更是如此。在事情紧张的时候，除了发泄情绪，社交时间还能建立起团队所需的信任，让团队继续前进。

5. 信任和心理安全

信任产生存在于人与人之间，良性还是怀疑是衡量轴。心理安全是一个团队的建构，它衡量的是是否可以在分享时畅所欲言，犯错时是否不用担心被指责。这份安全给予每个团队成员，在做出自己的贡献时，得到一份优先的心理建设，迈开脚步去做。

另外在有些时候，我们可能没有正式机会与同事或经理谈论我们的担忧或错误，接着会发现自己不得不在更大的"舞台上"宣布这些保留的信息或错误。更重要的是，如果人们觉得自己不能说出来，风险就会更大。因为错误可能需要更长时间才能被发现。因此，如果我们要创造（或保持）一个让每个团队成员都能有信心把错误说出来的环境，这就需要做一些工作。我们需要行为的多样性，并接受他人以不同的方式作出贡献。例如，智多星(Plant）在团队内向评估员( Monitor Evaluator)和执行者 （Implementer）提供想法的过程中，需要有一定的自由空间去探索和沟通这些想法，不能马上被否决其是否合理性。而当鞭策者（Shaper）一个劲往前冲，疯狂想要对某个项目快马加鞭去做一些响应时，审议员（Monitor Evaluator）需要帮忙适时踩刹车。

6. 合理利用资源

一个团队的常规资源，在某些特殊的时期和情况下可能会出现紧张或无法使用的情况。例如成员生病或需要应对突发家庭事务。虽然不可避免的中断可能会在短期内造成困难，但这也为我们提供了一个探索其他途径和建立团队间新联系的机会。在组织中，我们还能挖掘哪些人？谁擅长细致的工作？可以解救被搁置的项目？如果我们习惯于以某种特定的方式来交付项目，而这种方式已经不再可行，那么我们能否在短期内从另一个团队中得到一个智多星(Plant)以帮助产生新的想法？

所有这些都要从了解我们的个人和团队的优势开始。简单来说，这些优势使我们能够更充分地利用现有的资源，更有效地定位自己，更有效地沟通，减少误解，融合团队，提升组织力量，在资源有限的情况下，达成业绩目标。

疫情已成新常态，我们依旧需要迅速有效地开展工作。同时也要体谅彼此和时间紧迫时不可避免的错误。作为组织单位，团队是一个独特的强大引擎。如果有一个能帮助每个成员阐明优点和缺点的框架，团队就能在集体中取得更多的成就，减少矛盾冲突。让我们一起努力吧！

原文作者：Victoria Bird ，贝尔宾研发总监 Victoria毕业于英国剑桥大学。目前在贝尔宾管理开发团队，负责产品的开发和技术战略。

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