——翁霓燕老师精彩分享片段
【如何达到社群运营的高价值】
第一，社群是企业的标配，是品牌和用户之间
的最短距离，是找到和维护用户的高效手段。
交易的本质是买卖，是为用户提供价值，没有用户买单，交易无法成立，没有人，一切都是零，社群就是人的载体。从这个角度来看，社群可以说是现代商业的高速公路，是基础设施。
有了社群，有了高速公路后，企业具备了快速奔跑的基础条件，但是社群也不是万能的，高速公路可以支撑跑车达到300公里以上的时速，但是驴子拉车跑到高速公路，也许还不如在土路上跑得快。企业必须提升内功，做好各方面的配套工作，比如需要做好企业文化建设，制定完善的制度流程，搭建完善的供应链体系，选择适合的经营模式，打磨好产品等其他相关环节。
对于还在观望的企业来讲，要学会先动起来，尽快和社群搭上关系。对于已经运行社群的企业来说，要不断总结经验教训，完善社群运营各个环节，和公司整体运营更加完美的契合起来。
第二，社群运营服务如何做到高价值呢？
有的企业成立社群运营部门，招聘1、2个员工做社群运维官，用微信群的方式把部分顾客聚拢到一起，就以为自己在做社群运营了。这种确实也是社群运营，但只是最初级的层次，当然值得鼓励，至少和社群搭上边了！
同时，我们应该认识到，社群不等于微信群，社群运营也不仅是拉人到微信群聊天。如果止步于此，根本无法发挥社群运营的价值。
社群运营是个系统化的工程，包括内容运营、活动运营和用户运营。
通过内容运营，为用户提供他们需要的有价值的内容；通过活动运营，增强用户之间、用户和企业之间的信任度和黏性；通过用户运营，进行分层管理，筛选核心用户，获取用户真正需求并满足，形成口碑传播和裂变机制。同时用众筹众创众包的技术，把用户和企业融为一体，打造社会化的企业。
社群运营最重要的价值不是用什么套路、也不是用什么工具，更不是只关注社群用户的行为数据分析，而是要把关注点放在用户需求是什么，我们给到什么样的内容，给到什么样的价值，用什么样的运营能力给到用户真正的服务，满足用户真正的需求。
以下是现场提问环节：
1.你好，翁霓燕老师，我是做有机农业的，我想问一下，我们也想用社群来服务用户，用户普遍质量比较高，不会参加小打小闹的活动，如何用社群来服务他们呢？
回答：
你好，有机农业行业玩社群是非常适合的。
首先，社群并不是小打小闹的做活动，只是在初期的时候，我们要有小打小闹的动作到步入正轨的过程，社群在构建的时候就要分析明确的用户画像，在我服务的企业中，大部分的社群建构用户画像是不清晰的，比如母婴行业，大家都会很主观的认为妈妈们只爱关注育儿心经，喜欢发牢骚，抱怨婆婆老公等等，忽略了用户的真实需求和其它指标。直接导致我们在服务中知识重复，服务雷同，没有风格特色给到用户，从而也没有自己平台的特色和文化建设。因此，做活动给服务之前先关注用户的真实需求，挖掘极端用户的生活，感受，相关数据，将用户分类，才能研究如何给到更高价值的内容。
所以第二点就是企业做社群不能招来两个社群运维师做知识搬运工，就想得到美好的转化数据。要真正的在内容，形式，用户关系，品牌文化建设上下功能，做深度调研，才能有独特的运营风格。
2.翁老师好，云集这样的电商平台，与用户没有交流，如何做社群服务？
回答:
类似这种微商式的平台，更应该做社群运营，形成自己一套用户运营管理系统。
从用户分类讲，B端的店主需要售后服务，更需要成长性培养，如何标准化统一的把平台文化，平台优势，平台功能，甚至产品知识传播下沉，需要有社群容器和工具来输出，同时团队化管理的销售方式更需要平台统一管理运营。
对C端客户来说，社群运营也是另外一个培养开发和维护的有效窗口，可以补充平台被动式经营模式，大大提高复购率和店主转化率。
在社群运营同日化的今天，简单建群发发文案的运营方式显然是不够的，要给予用户充足的价值，不断开发用户的社会工时，才能给平台产生最大的效益。
