大部分人会极力避免冲突，或者当冲突发生时，会选择回避。

今天介绍这本书，就是《不要害怕冲突》，其核心观点就是把对方发展为你的朋友。这里的冲突更多指的是观点的冲突。比如我们在开会或者讨论某件事的时候，有人跟我们不同意见，甚至剑拔弩张，我们应该如何处理。

当我们需要阐明自己立场，可能引来相反立场的挑战时，我们如何开展。

核心原则还是让朋友更多，让敌人更少，才有利于推动你的观点。不要一上来就批评或者直接指出他人观点的不合理，应该引导出产生这个观点的推理过程，让对方自己意识到问题。

书中的部分说法摘录如下：

有效处理分歧的基本要素，大部分都可以归结为一个主题：让谈话对象成为伙伴，而不是敌人。

学会倾听是第一步。你要克服自己的冲动，不要着急说出所想之事。你还要知道在何处结束你的谈话。

良好沟通的七个基本要素：确认你的目标；形成伙伴关系；发展融洽关系；在谈话中倾听对方；斩杀自己的信使（即不要传达你想说的话）；牢记对方的意图（很可能比你假设的意图要好）；知道何时结束谈话并离开。

如果你挑战了某人的信念，你可能让对方对你产生戒备，如果你质疑他们产生信念的推理过程，对方产生戒备的可能性会小很多。挑战对方的信念，有使对方变得戒备和独善其身的风险。专注于认识论，可以避免上述很多问题，因为人们在自己的认识论遭到质疑时，比自己的信念遭到质疑而感受到的威胁要小得多。

最重要的一个技巧是，学习如何找到人们是如何知道他们声称自己知道的事情的（即学习理解别人的认识论的方法）。其他的技巧则可以看成是促进获得该理解的方式。如果所有其他技巧都失败了，就转为学习模式。要明确地表示你想要了解对方是如何知道×事物的，并使用精准的问题来寻求对方的帮助。如果没什么意外，你将会了解到人们思考和推理的方式。这一理解将极大地有助于你应用高级和专家级干预技巧。

拉波波特法则：

1.试着用你自己的话，清晰、生动、不偏不倚地重新表达对方的立场，从而让对方说出：“谢谢，我要是这么表述就好了。”

2.列举出对方观点中任何你同意的部分（尤其是那些没有得到普遍或广泛认可的观点）。

3.提到你从对方那里学到的东西。

4.只有完成以上三点，你才能说一句反驳或者批评的话。

事实上，人们的大部分信念都是先构想出的，然后再去寻找能支持的证据。

用“是的，那么”来代替“但是”。