吃饭路上,跟一个同事聊天,聊到某个产品细节的事情,我提了一个新场景,同事说:之前跟合作伙伴那边确认过,对方说不支持,我说不可能啊,我记得之前跟合作伙伴交流的时候他说支持啊。着急之下,我就跟合作伙伴通了电话,确认后,发现原来是沟通的信息同步有问题,我们说的问题对方理解成别的问题了,最终造成给我们的问题和答案没有对齐。幸亏我们聊到这个产品,幸亏我又跟合作伙伴确认了下,否则可能会酿出更大的问题。
这个事情确认后,我就思考,是什么原因造成了这种问题的产生?
难道是信息没有对齐造成的?
如果是这样的话,那以后问清楚不就行了吗?
但我不认为是对齐的问题,信息不对齐仅仅是表象,继续追问,就会发现 核心的问题是
我们不敏感造成的。
我们对事情的结果不敏感造成的,很明显对方给了我们一个不符合我们要求的答案,给了一个不能帮助我们解决客户问题的答案,但
我们却认同了,我们却接受了,这才是问题的核心,面对不正确,不符合价值预期的结果,我们居然可以默默接受,而不是敏感起来,想办法去达成预期。
这才是核心所在。
如果仅仅是沟通的事情,那以后如果一句话说不清楚,多说几句,一次沟通不清楚,多沟通几次就行了,但这个事情显然不是努力,远不是勤奋就可以解决的事情,这个里面缺少了一个环节,这个环节就是:
我们缺乏多问几句的意识,我们缺乏对不合理结果不接受,不敏感的意识,缺乏对于不满足客户需求不罢休的意识。
毕竟我们目的是解决客户问题,而不是认同方法。
我们生来存在这个世界就是为了更好的生存,而生存的一切都来源于让自己变得更强。
如果仅仅是听别人说,自己没有判断能力,确认能力,如何变得更强,如何进化?
我们要让自己变得敏感,就是要让自己能够从自己生存的根基出发,商业生存的根基出发,做出对自己交换价值更有效的判断:
面对一个答案,面对一个信息,一旦跟被交换方的需求,要求变得不同时,要学会敏感起来,洞察这不同的道理,专注的去确认这是否更好的方法,还是更糟糕的选择,进而推动,主动行动调动资源,最终真正解决客户的问题。而不是去接受, 却认同别人给的那无法解决客户需求的方法。
原则上说:我们要么活着进化,要么去死。是的,既然我们无法改变这活着的规律,就要学会适配这进化的逻辑,学会自我变化,让自己成为产生生存价值的适应器,而不是外界信息的确认器。
让自己从生存的源头出发,通过进化,在生存环境中变得更强,更被刚需,获取到更多的生存资源,这一切离不开自己对价值交换之间的事物具备敏感的判断能力,基于价值的识别能力,进而找到到达价值的差距,并通过行动找到真正解决问题的方法和路径,这才是生存的根基,这才是进化的态度。
今日思考,不求绝对,但求养成思考的习惯。