起因

早晨发现平安证券账户钱少了(真不是亏损)，于是百度搜索了平安证券的客服电话 0753 6155152

接通后客服跟我说问题比较复杂，加一下官方的QQ在线客服 1043751151，名字是在线客服

加完客服，客服直接发起语音聊天(大概是不想留下证据),他问我要了账号、姓名、平安证券账号页面和交易记录(很正式)

账户查询中...

客服    你的账户确实少了xxxxx

我        (我算了下对的上)为什么会少了呢

客户      交易所那边扣错了，这种事情经常发生

我        (生气地说)那我今天股票的盈利由谁来承担

客服      对于这种事情，对投资者造成困扰，公司有制度会赔投资者双倍的资金以表示歉意(诱惑)，大概是sssss推到你卡上，收到的钱你再重新投进股市就可以

那当然很开心啊，天降横财啊，心想：挖槽，平安证券还有这福利，那以后要多扣扣我的钱。

客服      银行卡账号发我一下，还有卡里的余额也跟说下，这边需要转账成功后需要对比报备(其实为了看我卡里是否有足够的余额)

我        (我看了下我的余额，就一丢丢，感觉没啥好骗的)1ooo

客服      我现在就给你操作退款，稍等一下

进行中...

客服      你的账户是不是有问题，退款的时候，系统提示无法转账

我        什么原因呢

客服      你账户的钱不够，系统提示提示资金不匹配，退款流程是这样的，退款的时候需要你有同样资金进行匹配，这是监管那边的要求，确保你这是个活跃账户，不是用来洗钱的

我        (无奈)这是什么鬼规定，退款还要我有同样的存款，我用其他账户可以不

客服      其他账户也是一样的，需要你有足够的资金匹配

我        (急，想拿回钱)那我也没有sssss元啊

客服      (不退让)你想想办法，凑一凑

我        我没办法凑那么多，真凑不到

客服      (不耐烦)那这样吧，你凑一半xxxxx，我分两次给你退

我        (想了下可以勉强凑齐)好，我待会凑完再联系你

凑钱中...

我        歪，可以了，搞吧

客服      你把余额截图我备案下(截图给了他)，你打开银行app，看到有转账的按钮么，点进去(我稍微有点怀疑了)，看到了什么(他在确认我打开的是不是转账页面)

我        转账的页面呀，能有什么

客服      看到收款人么，在那里输入你的名字+退+xxxxx+芮玲（在这里他特别强退调输入的金额，让我感觉只是一个备注）

我        (乖巧地跟着操作)

客服      账号输入银行卡好mmmmmmmmm

我        (有点警惕了)

客服      金额那里输入0(这一步会让我觉得他不是为了在他们那边的账号记录，备案，待会可能会用同样的账号给我赚钱，放下了防备心里)

我        (金额不能为0，我输入了0.1)

客服      输好了金额，提交会失败的，我需要你提交失败才能拿到退款码(退款码印在我心里了,待会要输入退款码，类似输入验证码一样)

我        (提交)不对吧，这个我的名字+退+xxxxx+芮玲备注要放在附言那里吧

客户      对对，你放在附言哪里，我给个新的账户，收款人 赵洪恩（感觉前面只是为了混淆视听，也不排查他引导错了）

我        (乖巧地跟着操作)

客服      收款账号 6215822400001854088

我        (乖巧地跟着操作)

客服      在金额那里输入退款码xxxxx(这里会惯性觉得是输入验证码那种感觉)

我        (我迟疑了一下，退款码写在金额，我瞄了一下我的余额，跟退款码很相似)退款码写在余额?

客服      对，退款码是你刚才失败拿到的，到时候系统验证到退款码，你的提交会失败，界面上显示退款和转账，你记得要点击退款不要点击转账，我这边才能把你的钱退 回给你，不要点击转账，放心，我们全程都有网警在监视 (想进一步巩固对他的信任)，你跟着我说的操作，好吗(过程中经常性重复这句话)

我        (对于转账，我一般比较谨慎，也开始怀疑，我就顺着他的话)输入xxxxx是吧（实际我输了1.0）

客服      对，输好后点了提交告诉我，我操作一下退款码，你不要输密码，记得不要输密码（特别强调，让我以为真的是在操作）

我        提交了

客服      在密码页面了么，我操作一下后台系统，可以了输入密码，到时候提交失败，弹出退款和确定的按钮，点退款钱就会退回你账户了

我输入密码，需要实名验证，操作中...

客服      输了吗，有什么错误要告诉我，输好了么

我        输了，但转账成功了

客服      没弹出失败的弹窗么 (好假)

我          没有哦

客服      不应该啊，你可以把转账记录发我看下么（大概是想确认是不是骗到手了没）

我        我刚才转的1块钱，我觉得很不靠谱，万一成功了怎么办

客服      (有点失望但继续劝说)你要输入退款码才会显示失败，放心的，我们的通话都有网警监视的

我        你们是有跟广发(我的银行卡)有合作的嘛，遇到这个退款码就会失败？（想想都不可能这么处理）

客服      是的，我们跟很多银行都有合作的

我        我感觉还不是很安全，我问你个问题，你的工号是多少

客服      0158(说得挺快的，感觉训练过的)

我        是么，工号都是四位的呀，那你们公司再哪里

客服      广州（迟疑）琶洲...(听不大清)

我        具体到门牌号呢

客服      (不耐烦)我地址刚才都跟你说了

我        我暂时先不处理吧，我觉得有点风险

客服      要是不办，明天就没法办了（这不合理，从这里就可以看得出是骗子了）

我        你们这么大的公司，这服务不可能吧

客服      对，公司规定就只有24h

我        嗯，我先不办了

客服      那你想清楚，不办就没有了

我        嗯嗯

客服      那你想清楚了在找我

挂了语音...

我想了一下，又拨通了他的语音...

客服      是要继续办理么

我        不是，刚才我转的一块钱转回给我吧

客服      (emo了)好，待会转你（直到他把我QQ删了也没转回我）

感想：

大多数被骗的人都有一个共同点，就是贪，骗子就是利用这个特点骗取了好多些人

这件事中就是赔偿双倍，谁听了不都是满心欢喜呢

骗子也会循序善诱，我感触最深的就是退款码这个环节，骗子不断得在加强我对他的信任感，什么金额的备注、退款码、网警监管，退款码则利用我们填验证码的惯性，很绝，一不留神就入套了

后续

最后打了95511转8平安证券客服解决了问题。

反馈了一个问题：骗子为什么根据我的手机号，姓名就能在五分钟之内查出我账号的信息，还能知道我账户少了多少钱，精确到个位数，感觉有猫腻，质疑了他们数据的安全性

平安证券客服回访：巴拉巴拉说了一大堆，大概是这几点

1、数据部门查了数据没泄露（pi，泄露你们会承认？你们的客服需要我输入密码才能查看我的账户，骗子仅仅知道我的账户就能知道我账户少了多少钱，用屁股想想，你们的数据安全？），

2、拨打了我提供的咋骗电话，确认不属于他们的客服

3、你遇到转账的问题要谨慎，必要时要报警(我还需要你提醒？)我们也会配合警方处理

我提供了一个方案让他们去验证是不是他们的数据有泄露问题 - 按照我上当的流程，一步步走，从拨通骗子电话开始，看他们惊不惊讶