情绪来了，那一定是有未满足的需要。可复制的沟通力两个要点：平衡自己和他人的需要，先处理情绪再处理信息。自己的情绪来了，接纳它，所有的情绪都是个很直观的反射器，先去察觉下是什么想法导致了这情绪，这背后是自己的什么需要没有得到满足，把这个需要看成是发展自己的卓越性，去内求如何行动。如果是对方情绪来了，倾听对方，去求证对方的感受和需要（这个在非暴力沟通中也有章节篇幅去描述）。

今日可复制的沟通力：核心点所有的行为背后都有其需要，区分策略和需要，熟知人类共通的需要（马斯诺需求理论），察觉自己和他人的需要。