1.怎样用BIC的方法批评人？
behavior 行为 说事实而不是说观点
impact 影响 说出短期、负面的影响
consequence 结果 要和对方的利息挂钩
沟通过程避免使用的词语：但是，然而，虽然，从不。可使用词语：同时
2.给予反馈的步骤：
第一步：准备事实。充分准备别人更容易接受的事实。想好可能会有的后果，让自己有所准备。
第二步：设定情景。在一开场需要清楚的表达出谈话的主题。但是，避免用评判的词语来表达。
第三步：给予反馈。用BIC的方法一口气说完。
第四步：鼓励和倾听。鼓励员工说出自己说原因，并给予肯定感受，反映情感，同理心的倾听。在这个点可以表扬员工之前做的好的地方。因为只有一个自信的人才会面对自己的缺点。
第五步：商讨改变。让员工先说出自己的方法。一个优秀的领导者会把谈话的成就感交给员工。引导员工说出正确的方法还要让员工感觉这个方法是他自己提出来的。
严肃的问题需要加两步。
第六步：行动总结。把方法变成行动计划。
第七步：跟进计划。两周之后咱们再回顾一下。
好的组织是4次二级反馈加一次负面反馈。
