书籍分享——四季酒店（1）

1.长期的成功基于无形资产:信仰和理念


2.“客户认为最重要的是什么？”“客户最认同的价值是什么？”


3.总没有犯下看重利润过看重人这种错误


4.商业模型四大支柱:

质量 服务 文化 品牌


5.四季酒店是人的集合——众多善良的人们


——四季酒店创始人


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