2020年6月24日周三 深圳 晴 261/1000
【课程】《可复制的沟通力》6 成为沟通高手的七个秘笈之2-关注需要
【主题】我看到了TA的背后
【字数】
【课程时长】20分47秒
成为沟通高手的第二个秘笈：关注需要。
人类几乎不会做任何无意义的事情，其某种行为背后、做某件事情的背后、与你表达的背后……一定隐藏着某个需要，需要是所有行为动力的本身。
如果我们透过对方的表达、行为、动作等等我们准确知道这个“需要”，那接下来沟通就要省力气得多。
1、我看到了TA和我自己的背后
行为1：TONY最近经常说：感觉快嗝屁了（TA老家的话，快挂掉的意思）。
需要1：需要休息和放松，也需要被关心，还可能感觉不安全。最近TA的合伙人心肌梗塞住进了医院。
行为2：A大小姐谈起B大小姐的男朋友总是流露出对B大小姐的担心。
需要2：A大小姐可能需要B大小姐花一些时间来倾听她，A大小姐需要被倾听、被理解；她需要朋友，需要朋友家的归属感。
行为3：我最近和TONY聊天很兴奋。
需要3：我发现了一个新的方向，我可以沿着这个方向探索、学习，或许未来能够拥有新的技能和才干……
行为4：A大小姐跟我说，G大小姐对所有的事情都喜欢横插一杠子……
需要4：G大小姐可能需要影响力、信任感、安全感，也需要别人认可她的才干……
……
上述是最近我身边的人的言语、行为、动作，也包括我自己。我试图通过这样的行为，来感受了一些各自的需要。当然可能除了能够找自己和TONY进行论证外，其他人无法论证。但也不是完全没有办法，可以试图进行一次聊天，一探究竟。
2、马斯洛层次
先贴一张图，一图清楚马斯洛层次。对于马斯洛层次，已在简书进行创作的人们，应该是人人皆知，多讲显得有些不合时宜。
理解马斯洛层次其精髓，大抵就是不同层级有不同需求，不同需求需要有不同的激励方式。
备注：此图非100%正确，但能表达关键思想。
3、需要列表
了解马斯洛层次后，樊登老师很简单直观地给了“需要列表”。
需要列表没有象金字塔般画出层级，而是列举了一些词，而这些词几乎是全人类共同需要的。我们来看看，分别是哪些呢？
社团、朋友、归属感。玩耍、乐趣、休息、放松。被倾听、被理解。倾听他人、理解他人。
能力、技能、才干。学习、探索、发现。理解自己、自我体贴。安全感、信任感。表达、创造性、给予分享。支持、尊重、有影响力。被关心……
也就是说，人们表达的背后，隐含了上述的这些需求。
4、策略不等于需要
樊登老师举了一个例子：孩子向妈妈要手机。妈妈通常会说：小孩子不能玩手机，带到学校去会被老师没收。而孩子要手机，只是Ta的策略，不是Ta的需要，只是通过要手机这个策略，来或者引起家长的关注、或者孩子学校有小朋友有手机，他也需要这样的影响力、再或者Ta只是想玩玩……
5、理解需要的真实案例
W先生，家里有2个女儿。
每次回家的情形是：大女儿老欺负小女儿，太太就不停抱怨：你看你那个女儿象什么样子。
W先生就去找大女儿谈，大女儿正在叛逆期，谈完后就更凶狠地对待自己的妹妹。总之，家里是鸡飞狗跳般闹腾。
某天回家，小女儿扑向自己，他就抱起了小女儿，和小女儿一起玩给她讲故事等等。这时候大女儿在书房不理他，太太在厨房不理他……
他突然就明白了：太太不停抱怨，是因为陪她的时间少；大女儿欺负小女儿是因为感觉爸爸只关爱妹妹不关爱她。
想明白了各自的需要之后，W先生以后再回家时：先亲吻太太、然后带着小女儿一起去大女儿，跟大女儿聊聊学校的趣事，最后再和小女儿一起玩给小女儿讲故事。
从此后各自相安无事。
……
了解对方需要，是成为沟通高手的秘笈之二。
