有时候为了解决一个问题，兜兜转转尝试沟通完之后，没有成功解决，这时候的心理反而是平和而又淡定的，不是刚遇到问题时候的急躁，回头想想都觉得好玩。

故事是从16年12月底的那天起因，那天是我们16年年终的述职报告，同事们都各自拿着自己的电脑去到一个会议室里准备述职，这时候我发现跟我同型号同批次电脑的同事，她电脑的待机时间明显比我的长，我就怀疑是电脑的电池有问题，以前也觉得耗电好像是有点快，但是没有对比过，一般也都是插着电源使用，没有明显的影响。

述职报告过后，我就一直想着自己电脑的电池有问题，听同事说电脑硬件问题的话，维修工程师是可以上门服务的，接下来的几天时间里，我通过微信公众号的方式跟售后取得联系，一直在沟通，起初，小惠人工客服的工程师先让我用电脑上检测电池的软件先检测下。

我按照要求检测了下，检测报告显示正常；虽然报告显示是正常的，看着几乎一分钟电池的电量就下降百分之一，还是感觉有问题。这台电脑新用没几个月，觉得不插电源的情况下，可以正常使用六个小时才算合理，四个小时也可以，目前的状况是不插电源的情况下，两个小时就可以用到没电。

带着内心的疑问，继续在微信上跟人工小惠进行沟通，坚持是电脑的问题，人工小惠客服提供了一个办法，说让我把自己电脑的电池卸下来，装到同事的同批次，同型号的电脑上进行测试，如果在别人电脑上一样耗电比较快，就可以确定是电池的问题，之后再安排帮我更换电池，想着也是合理的，就答应下午再给她回复。

没想到，这款笔记本的电池不像普通电池那样好拆卸，必须先打开电脑后盖上的小螺丝钉，把后盖打开方可拆下电池。最近大家工作都比较忙，加上电池拆卸比较麻烦，我并没有拆卸电池进行测试，下午我编了一个对我自己而言善意得谎言，我说测试了，在同事电脑上依然耗电很快。

人工客服小惠同意给我更换电池，但是要我报电池上的ct编码，晕，我说这个在电池上，要看到这个编码岂不是又一次要把电池拆卸下来才可以看到，我表示此款电脑电池拆卸复杂，适逢工作繁忙，没时间进行再一次拆卸(其实我没有螺丝刀的，拆卸对我来说也不擅长)。

但是在我的坚持下，人工小惠还是帮我联系到了维修工程师，后来上海的一个工程师打来电话，跟我继续沟通电池的问题，也是要我提供原装电池上的ct编码，我以同样的理由回复，工作繁忙，没有时间再次拆卸，要求工程师带着电池上门来检测，如果是电池问题，就更换电池配件，工程师当时得回复是以后再沟通。

狗血的一幕发生了，第二天再跟人工客服小惠沟通的时候，小惠帮我查了下报修进程的进展情况，竟然告诉我电池配件已寄出，让我等待收货，然后自行更换电池，把换下来的有问题的电池再给回快递人员。

当时心情就是很愤怒的，我说昨天工程师跟我沟通的时候并不是这么说的呀，说是先进行个检测，是电池问题的话，就上门来更换，现在是直接就寄给我个电池配件让我来自行安装，这服务也太差了吧，我说自己没有螺丝刀怎么拆卸，再说了，属于硬件问题的，理应有工程师上门才对。

人工客服小惠也无法解决我的问题，就进行了问题的升级反馈，之后就不断接到沈阳协调员的电话，一直沟通这问题怎么解决:给出了两条解决方案，第一，由工程师远程电话指导，自己把电池进行更换;第二，自己拿着电池跟电脑去到最近的维修中心，由工程师进行更换。

这两条都没达成一致，首次沟通无效，跟协调员沟通说先把电池配件签收了，等有时间再去最近的维修点找工程师更换，因为下周一开始休假，得等年后再去了，暂时达成一致。是前天接收到的电池配件，看了下生产日期是15年生产的，看着也不像新的电池，还要自己进行更换安装，内心是抗拒的。

决定不去想这事，等年后再说，没想到协调员昨天又打电话，说年后再去维修点时间有点久，鉴于情况特殊，可以这两天派工程师上门进行更换，接到电话已经是周四的下午，我说周五工程师到不了，那就只能年后了。

协调员的意思是他们要经过一套的流程才可以派工程师上门维修，最终约定的时间是今天的早上11点左右到达，结果到了12点工程师才到，进行了电池跟电源的检测之后，检测报告显示正常，但是电池电量下降依然挺快，工程师也没能找出问题所在。

我当时的意思是，如果更换了电池，要工程师再多呆十五分钟，看下更换电池有没有用，是不是电池的问题，如果不是，就帮我把原装的电池再换回来，工程师说业务繁忙，换完电池就要去下一家客户那里，最终没有达成一致，也没有进行电池的更换，由工程师带走电池配件，等年后找个时间去最近的维修中心检测下看是哪方面的问题。一切回到原点，唯一的不同是折腾了一周，不过至少去尝试着去解决了，心里反而没那么纠结了。

初我的愿望很简单，就是能有个工程师上门帮忙检测电池耗电快是哪方面的问题，如果是电池问题，就更换电池。没想到更换个电池要想申请售后工程师上门是如此的复杂，将近一周也没能解决，不过，一直以来跟我沟通的客服态度都挺好的，内心还可以接受，曲曲折折的更换电池事件告一段落！