C21-14-韩磊

印象最深的一句话：

沟通是可以被控制的，有经验的人可以使之朝想对自己有理方向发展。

学习感悟：

沟通能力

所有涉及与外部进行信息交换的事情，都是沟通。

双向沟通与单向沟通更有意义，双向沟通是有反馈和评价的沟通。

有效沟通

1.根据现有情景设计沟通内容和环节

2.事先设计沟通的内容，以便沟通过程导向预期的结果。

3.随机应变，不能被沟通束缚。应用金字塔原理，结论先行。

组织里的4种沟通

1.提倡性沟通：讲愿景，促参与

2.理解性沟通：讲利益，促合作

3.执行性沟通：讲现状，促达成

4.总结性沟通：讲结果，表感谢

沟通设计

不同的沟通行为，后果可能完全不同。

沟通四个要素：

1.了解沟通对象。对方的状态、心情、目的。

2.沟通目的指标化。

3.传达过程逻辑化。

4.传递方式合理。邮件、微信、面谈……

同级沟通，尽量不采取通过上级强制执行的方式，实施个人方案。

有效的分析协作部门的利益点，通过创造共同利益，达到协作目的。

乔哈里窗

自己知道自己不知道

他人知道共识（共知）盲区

他人不知道隐瞒未知

1.先共知，通过沟通达到共识。

2.盲区：不利于自己的沟通

3.隐瞒：用真诚的方式沟通

4.未知：寻找对方的兴趣点，引导对方发言

沟通需要扩大共知内容。

沟通是一个连续的过程，共识通过潜移默化形成，看似无关的事情，其实都是沟通前的准备。

有效沟通

五个步骤：倾听、审势、他人、表达、动作

倾听：通过反馈确认自己听到和理解的内容，与对方希望传达的内容是否一致。

审势：通过观察对方的反应，及时调整自己的策略，沟通的方案应该是动态的。

他人：换位思考，理解他人的感受。

表达：

动作：通过身体姿势和语音语调，了解别人表达的真正含义