什么是用户体验的地图？
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
画出用户“第一只羊”（客户画像）从开始到结束的完整体验，这就是用户体验地图。
为什么要画用户体验地图？
为了避免管理员视角，很多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。
你要通过用户体验地图，让自己以用户视角来思考，用户能不能一步一步实现目标，这个过程是困难还是容易？
怎样画用户体验地图？
1. 一个画像完整的人物角色： 需要对“第一只羊”有完整地了解。
2. 清晰描述用户的目标和预期： 他为什么来到你的草地上？他要什么？比如，用户买钻孔机，但是他的目标不是拥有钻孔机，而是需要在墙上打个洞。
3. 服务触点： 用户从接触你的服务，到实现他的目标之间，会跟你在产品上有哪些接触，你需要在这些地方服务用户。
4. 用户使用路径： 使用路径与服务触点的关系是什么？用户在宜家逛的过程是使用路径；在宜家里向工作人员咨询，到盒子前拿免费的资料是服务触点。
5. 用户情绪曲线： 场景是要触发情绪的。在整个过程中，用户的情绪是如何变化的？
把这个用户从接触你的服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），整个流程画一个坐标图，横轴是用户的使用路径与触点；纵轴是用户情绪。
这样你就可以得到一条用户在与你的服务互动过程中的情绪波动曲线了。
以养生馆项目为例，绘制一个用户体验地图
1. 用户画像： 亚健康人群，需要做身体调理的人；喜欢做保健的人。分清楚哪些是笨笨用户哪些是大明用户，哪些是小闲用户。
2. 用户目标是什么？
用户目标是调整我的亚健康状态，用户问题是肩颈疼、腰腿疼、肥胖、宫寒等。新客户的目标是调理、减肥、保健等。
3. 用户触点是什么？
电脑或现场咨询、优质服务的每一个环节，汗蒸结束、经络调理、保健结束后的交流沟通。
4. 用户使用路径是什么？
选多路径的设计，让用户更容易准确找到目标。如用户从咨询电话开始，或者进入养生馆大门起，到离开养生馆，就是使用路径；如做减肥项目，从用户躺下的那一刻开始，到调理师做完整个项目，这也是路径。
5. 用户情绪曲线。
用户从接触服务开始，到达成自己的目标为止（或者放弃为止），用户从开始的试一试心理，到逐渐信任，到部分客户成为粉丝。
但应该如何达成目标、触点和情绪曲线呢？应该用用户故事的方法。
故事比数据更重要
没有比身边的活人做到更有说服力和引导力的方法。学会讲经典用户故事。
而要想讲好一个经典故事，必须足够了解用户，必须足够深入，足够完整，足够洞察，这也是判断呢跟你的用户关系的标准。
所以，每个养生馆里，收集客户经典案例，编辑成好故事，每个工作人员，脑子里都装有无数个这样的故事，与客户沟通交流时，信手拈来的真实故事，更容易打动用户，建立更好的关系！
一个好产品，是从一个好故事开始的。
参考资料来源：梁宁·产品思维30讲
