继续“连接的要素”第三点：人们知道什么？——在思想上连接。要想在沟通的时候和人们在思想层面上连接必须知道两点：你要说的事情和你自己。
有没有听过别人在大谈特谈他自己根本就不知道的事情，是不是很折磨人？而且根本不可信。所以你要想和人们在心灵上建立连接，亲身经历是不可替代的。你知道一件事情但没有亲身体验过，听众就会感觉到微妙的可信度的差异。如果你做了一件事情，但了解得不够多，不能讲清楚这件事，听众就会很着急，只有这两者都存在才能建立连接。就是说：你既要有亲身经历，而且还能够讲清楚。另外同样重要的是了解自己。有效沟通的人会欣然接受自己的一切，他们很自信，因为知道自己能做什么，不能做什么？和人们说话的时候会到自己擅长的地方，展现自己好的一面。
连接的第四个要素是在语言上连接——人们听到什么？通过前面三个要素，你应该已经明白了沟通，远远不只是话语，想要和人们建立连接必须在视觉、思想和情感上迎合人们的需要，但这并不意味着我们忽视语言的力量。
应该听过马丁·路德·金的演讲，你一定会被他的语言所鼓舞。包括伟大剧作家莎士比亚的戏剧，你会发现里面一些短语至今仍然在广泛使用。尽管过去了400年，很多人引用莎士比亚的话，甚至都不知道出自何处。语言是思想的货币，有着改变世界的力量。所以我们说什么，怎么说？产生的效果会有很大的不同。说的话语给人们带来不同的回应，我们对另一半或孩子说的话可能会提升他们，也可能会贬低他们。
话语，会促成一笔生意，也可能会毁掉一笔生意；会让一次可能无趣的谈话变成令人难忘的时刻。马克·吐温说：“几乎恰当的话和恰当的话，有着天壤之别，就如同萤火虫和闪电般巨大。”
说话的方式也传递很多信息。紧急通信主管克瑞斯说：“从事911紧急救助电话这个职业，最大的困难就在于我们只能用声音来和来电者沟通。”虽然看不到求助者，并不阻碍他们收集信息并和对方有效沟通。“我们能听到对方的语速、语气、背景声音的，虽然没有太多的非语言线索，但依然可以不只是听到声音和对方建立连接，从对方如何说话中人们获取比想象中更多地信息。”
所以要非常注意我们说话的语气，转折，时机，音量和速度。你用语言沟通时所做的任何事情都有一些作用，都会帮助你建立或者失去和对方的连接。
连接的四要素也是沟通的四种方法，是在正确的感情下，说正确的话语，表达正确的思想，给人们带来正确的印象。所有这些需要正确的语气语调，正确的面部表情和肢体语言。
有一个最重要的建议就是做你自己。传达的信息应该是自己的风格，要培养自己沟通技巧，随着你学会这些技巧，要记住了：沟通远远超越语言，它更多是画面。著名的哲学家爱默生说过：“你做的事情发出的声音如此大，以致我听不见你说的话！”
播音的重点，我们聊了连接的两个关键要素，在思想上连接和在语言上连接。
