这是一个非常重要的外贸客户，几经波折后终于下单成功。然而就在出货前和出货后发生了两次重大危机，极有可能导致整个订单从盈利变成亏损，甚至失去这个难能可贵的客户。那么我是如何做到化险为夷扭转乾坤，从一个不利的危机的局面，转变成一个完美的结局，并且获得客户的五星好评和实名超高评价?且听我为你们娓娓道来。
01
这是一个来自奥地利的客户，跟我们采购了多款产品，款式和尺寸繁多，每个款式多达5个颜色。下单之前经历了重重困难，就差历经九九八十一难了。
刚开始由于客户也是新开的店铺，他们对于选款和颜色等方面都还没有做好万全的准备。在我的耐心讲解以及专业的推荐之下客户终于确定了款式和颜色，并且寄了一些样品给他们参考。他说非常认可我的服务，表示跟我沟通非常愉快，他觉得我很专业。如果看到样品质量能够达到他们的要求，就会跟我们下单。能够得到客户的认可，哪怕再苦再累也是觉得值得的。
当客户收到样品以后他肯定了我们的产品质量，当时就跟我承诺一定会跟我下单。但是他们注册的新Logo还没有通过官方审核批准，所以他们现在还不能做货。因为做货涉及到开模具，如果Logo一旦做错，那就相当于模具白费。所以我们也只能够耐心等待，过了差不多一个多月他们的Logo终于通过审核了，令人兴奋的是客户终于下单了，算是比较大的一个订单。经过几个月的努力，终于得到了回报。于是我们就进入了开模做货阶段。在这过程中也是经历了很多小插曲，但是都被我一一化解。
终于到了快要出货的这一天，我准备亲自去验货。突然发现其中一款产品零件非常的松，几乎就没有发挥作用。一盆冷水就这样不经意之间泼过来。已经到了交货时期，而且客户也一直在催发货，他们急需收到货赶在节前做活动开卖。可谓十万火急了，却突然出问题，屋漏往往伴随着连夜雨。这一定会影响他们的产品销售的情况，也会大大减少我们后续的订单。考验人的严峻时刻到了，如果我们重做一方面面临很大的损失和赔偿。另外一方面还要浪费很多时间，根本赶不上客户的售卖时间。如果客户恼羞成怒，我们很可能从此失去了这个客户。如果隐瞒客户，直接出货，如果被客户发现问题，我们不仅要赔偿产品，还要赔偿国际运费，更有可能失去客户。我此时内心真的非常矛盾和煎熬，黯然神伤自己明明经历了那么多难题，以为终于熬到头了，结果来了一个致命一击。生活中又何尝不是经常碰到类似的情况呢？人生不如意之事十之八九，我们不能改变命运，只能改变自己。每天起早贪黑，吃苦耐劳，只为能与命运做出哪怕那么一点抗争，让自己过得更有价值。可命运总是喜欢跟人开玩笑，努力可能也只能付诸东流。
(高潮)
然而，我不能万念俱灰，我不相信我就这样被拍死在这里，一定要想个办法解决问题。我中午午睡也放弃了，拿着产品做着测试。突然发现这个产品如果单独用这个零件可能感觉失去了功能，但是挂在身上投入正常使用后，根本不影响功能，本来也只是一个装饰和辅助作用。我就如同发现新大陆一般，终于找到了事情的转机。我拍了视频和照片给客户，表示产品和外观做的非常漂亮，只是这个零件有一些宽松，但是如同视频所展示，不影响产品功能。并且有的客户可能更喜欢这种宽松的感觉。客户看了我的消息后，不仅没有责怪，还夸赞我们产品外观好看，非常期待收到产品，立马付了尾款。此时，我紧绷的神经得以松开了一点，但是内心还是忐忑，不确定客户看到实物后是否还会有同样的评价。
又经过漫长的等待，客户收到货了。我小心翼翼的跟客户确认看到货了吗？感觉我们的货品质怎么样？客户回复了，我甚至有点不太敢看。谢天谢地，客户出乎意料的给了很高的评价，说我们的货比别人的质量好很多，做得非常漂亮。感谢我在此过程中辛苦付出，给了他们很大的帮助，服务非常周到，表现了超人的专业素养，以后一定还会跟我合作。心中的石头在此刻才终于落地，如果可以，我想借来孙悟空的筋斗云来个十万八千里的腾飞，唱一首汪峰的我想要怒放的生命，就像飞翔在辽阔天空，就像穿行在无边的狂野，拥有挣脱一切的力量。我想要怒放的生命，就像矗立在彩虹之巅，就像穿行在璀璨的星河，拥有超越平凡的力量。
这次危机终于被化险为夷，并且成功扭转乾坤。从失败变成成功，还有额外的收获，真的是不要太刺激。我也终于领略了山重水复疑无路，柳暗花明又一村的意境。也许努力不一定有结果，但是不努力一定是没有结果的。这次之所以能够化险为夷，与专业知识的积累，高品质的产品意识，对客户习惯的了解，良好的沟通技巧一定是分不开的。
02
你以为就这样结束了吗？挑战无处不在！过了一段时间，客户突然跟我说，发现几个产品装错了。我立马承认这是我们的失误，承诺下次一定给他们补上，并且个人送个礼物给他，以示歉意。他没有责怪我，反而安慰我说是因为我们帮他赶货太快，难免有疏忽。又一次夸我们产品质量确实做得很好。我对他的肯定表示了感谢。紧接着抓住一切机会，诚恳邀请他对订单做出评价。他毫不犹豫的给了我5星好评，还特别点名感谢我的帮助，高度评价了我的专业技能。第二次成功化险为夷，也非常感谢客户的包容和理解。一个良好的合作关系，一定是互惠互利的。我帮助客户解决问题，提供可靠的方案，取得了他的信任，他自然也会对我更多的包容。人与人相处，少一些猜忌，多一些理解，多一点主动付出，就能拥有一个好的结局。
后记
后记，客户没过多久，又开始找我咨询新的产品，下了新的订单。2次危机，让我不仅没有损失，还有了意外收货。这完美的结局怎么这么像脑补的电视剧？不，我可以告诉你，这是真实的案例，发生在身边，发生在本人身上。
*end*
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