“对不起，我忽然有工作要做，今天的约会取消吧”
生活中总是会碰到这样的场景，虽说是迫不得已，但是被通知的一方除了失望以外，原本高兴的心情也总是会笼罩上一层阴云，结果很有可能两个人（恋人或者朋友）之间就此埋下一个小小的裂痕，那么到底是哪里出现了错误呢？
关键在于这样的措辞叫人产生一种“不被重视”的情感，而人们都希望自己是被重视的、特殊对待的（尤其是关系要好的两个人之间）。
如果像下面这样说：
“对不起，我忽然有工作要做，但是我更想见你了”
只是换了一种措辞，可能被通知者的心情立刻就不一样了，原因在于：
通过“更想见你了”，表达了爱意，
这样的表达让“通知取消约会”，变成了“加深二人感情的阻碍”
你看，措辞对于我们的生活愉悦程度的作用如此之大，同样的内容，用更高明的措辞，对方的回答变成YES的几率就越大。
大家可能明白了措辞的重要性，但是对于如何掌握措辞的方法一头雾水，甚至认为这是一种天生的“情商”，是无法后天掌握的。
其实不然，措辞是有迹可循的。
本书作为《别让成功卡在说话上》的续作，给与了实操性很强的语言措辞，帮助人们轻松地在交谈中获得想要的答案。
经过有意识的练习，增强自己措辞的高明性，你也会变成“高情商”
把No变成Yes的三个步骤
1、不直接说出自己的想法
如果直接说出请求，对方回答yes的可能性很大，当然可以直接说。
如果回答no的可能比较大，就请跳到下一个步骤。
2、揣摩对方的心理
根据对方的平日表现，猜测对方会对你的请求做何看法。
如果回答no的可能比较大，就请暂时忘记自己的请求，揣测对方的喜恶、性格等因素。
3、考虑符合对方利益的措辞
提出的请求，要让对方的利益和自己的利益趋于一致，基于对方的心理来考虑措辞，创造符合对方利益的上下文关系。
七个突破口把No变成Yes
1、投其所好
应该最先使用的突破口。
“抱歉，这话总衬衫只剩下一件了”变为“这种衬衫卖的特别快，这是最后一件了”
2、儆其所恶
对难以说服的人的最终手段。
将“请勿接触展品”变成“涂有药品，请勿触碰”
因为有坏处，所以不要这样做。
3、选择的自由
“要不要来一份甜点？”变为“甜点有芒果布丁和抹茶冰激凌，您要哪个？”
“来擦窗户”变为“擦窗户和打扫厨房，你想做哪个？”
4、被认可欲
人们都讨厌被迫做麻烦事，尤其是被强制性的约束，即使没有那么不想做，也会由于被约束而感到厌恶。”利用对方的被认可欲，至少不会让对方不快。
这种被认可欲，可以解释为“尊重需求，即一个人能做出与他人的期待相对应的成果。
一个人得到别人的认可，就会产生回应期待的欲望。在这种情况下，哪怕是有些麻烦的请求，对方也会欣然接受。
“你把窗户擦一擦，我忙不过来”变为“你能够到高的地方，把窗户擦得更亮，拜托了”
“这里很危险，拉住我的手”变为“我一个人很害怕，你能拉着我的手过马路吗”
这种措辞对于恋人之间也很有效用，能够帮助一方得到自己想要的回答。
5、非你不可
听到“只有你是特别的”，人就很容易被说动。
-工作和我哪个重要？
-”我也不是因为喜欢才工作的”变为“对不起。但是只有你，我不想让你这样想。对不起，是我没用。”
女友说出这样的话，是由于男孩工作的忙碌让女朋友感受不到自己被重视，
一旦男孩让女友拥有自己被重视的感觉，女孩就会从而产生一定程度的自我反省“我的话是不是过火了，他也在努力工作呀”，甚至觉得自己更爱对方了。也避免了一场“战争”
6、团队化
喜欢喝别人一起做事，也是人的本能，利用这种本能，让对方产生伙伴意识，就算是麻烦得请求，也会比较容易说动对方。
7、感谢
注意应当在提出请求之后立刻说出感谢，而不是在事成之后。
“请允许我送上自己的真心作为赠品”
本后后面还介绍了如何写出“警句”的几个技巧，有兴趣可以自行阅读。
