R:阅读片段 __《说话的力量》P117
解释有比较正式的形式，也有比较随意的形式。但是不管是那种形式，都应该认真的对待。因为解释要求质量和效率，如果多次解释后，对方仍然没有完全理解，或者依旧理解错误，双方的关系就会受到严重的影响。
解释是一种说话的技能，但到底应该如何解释？回想一下，在需要解释的时候，你通常的本领反应是什么？
比如经理质问你为什么上月预算花超了，没有受过训练的人通常有三个反应：第一种是说：“哎呦，对不起经理，我下次一定不花超”。这里强调的是“下次”。第二种说“哎呦
，您不知道这次的客户太难伺候了”。这是在强调客观原因。第三种是说：“哎呦，经理您看我一年就花超了这一回”这里是在强调说明花超预算是个偶然事件，不经常发生。
实际上，上述三种情况都不符合解释的要求，因为听的人听完你的话还是期待知道你的原因，你仍然需要进行进一步的解释。
解释的标准如下：
1、你要听懂对方
2、让对方知道你听懂了他
3、争取对方听懂了我
4、确认对方听懂了我
1、听懂对方的关键是，听懂对方所讲的事实，听读对方表述的细节，听懂对方所下的结论（关键是听懂对方的逻辑）。这里很多人不听逻辑，只听画面音。比如：很多直男就是这样的，女朋友说我不舒服，直男就说：喝点开水。、、、、、然后大家都知道结果是什么呢？
2、让对方知道你听懂了他，最好的方法就是重述一下他的发言。（注意，只是点头或者说我听懂了并不是表示听懂了对方的发言）
3、争取对方听懂我，这里我不展开。（给一个绝招，就是用对方知道的例子或者物体来说明你要表达的东西）
4、确认对方听懂了我（最佳方式就是让对方复述一遍我的发言和要求，注意这个不太适合非工作情况下。
请举出一个你生活中成功或者失败的倾听案例：
注意要有：时间、地点、人物、冲突、过程、最后的结果。如果可以增加一些你的感悟那就更好了
练习：
晚上，接到一位家长的电话，说孩子抄的作业没看明白，不知道做哪里。
我问她：“您是说孩子哪条作业没抄明白？”
家长回答：“孩子抄的是28页词语造句，可是我看语文书28页没有词语造句啊？”
我纠正了他抄的页码错误，并问了一句：“现在明白了作业内容了吗？”
家长告诉我这下找到了，接着说：“我孩子就是坐在太后面了，有时候看不清黑板上的字，他又胆子小不敢说。”
我才明白家长打电话的根本原因，是想帮孩子调换座位，但是这个孩子个子很高，上课又爱讲话，我一时也比较为难，于是，我就跟她说：“您说孩子的视力看黑板有问题我知道了，下一次抄作业时，我会鼓励他到讲台旁边写的，就在黑板底下，还能抄得更仔细。”
家长：“噢，还能到黑板前面抄是吧……”
我：“是的，比如坐在最角落的孩子，有时因为黑板反光看不到字，我就会让他们下位到黑板前面抄好。您可以告诉孩子用这个办法，正好也练一练胆子。”
家长连忙说：“那好那好，他刚还跟我说害羞，老师多鼓励他就最好了。”
