情绪是底层的操作系统，后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的；
后天学习的知识技能，都是安装在操作系统上的app.
有人说“听了很多道理，依旧过不好这一生”。其实人们后天学习的知识都是理性的，理性是把人往后拽的力量。但是驱动一个人，是我们内在的感受、情绪，我们的操作系统。当我们情绪冲动的时候，操作系统就已经崩溃了，后天的知识已经无法说服我们。
知识、理性的调用需要时间时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。
因为用户无法像专业的产品经理那样，分层次的说出他的体验，他能展现的就是用户情绪，所以作为一个产品人，需要对情绪特别重视。
如何学会读懂用户情绪？
第一步：学会分析用户情绪
我们所有的生物都有一致的底层情绪————“生物情绪”
所谓生物情绪就是就是所有生物一出生就具有的情绪：愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
首先提出一个坐产品来说非常重要的词“满足”，我们很多的观察和洞察都是围绕这个词展开的。
愉悦
需求被满足，这种感觉叫愉悦。
绷了很久的需求突然间被满足，这种感觉叫爽。
如同玩俄罗斯方块，下来一个你需要的形状，消去一两行，伴随着消除的音乐，这种感觉愉悦。当你摞了很高的一列，就在等长条，越等越危险，越等约焦灼，突然长条来了，一下子消去了四行，这种感觉就叫爽。
拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷了很久的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
“不爽与不被满足”
“满足就是愉悦，不满足就是不爽”。
人类用了一堆的形容词来形容不爽的感觉，比如：生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等。
但本质上，这些不爽的感觉，都是某个点没有被满足。
做产品，是通过产品建立与人的关系，通过产品来服务人，本质就是用户是否通过你的服务得到了满足。
满足是度量产品、人与人关系的刻度
“满足”“愉悦”“不爽”这三个词可以：
- 1）度量一个产品到不到位；
一个产品能不能给你带来满足的感觉，基本可以判断这是一个很好的产品，还是一个勉强的产品。
- 2）度量你和一个人的关系；
如果你和对方都不懂的彼此的满足与不爽，这就是一段勉强的关系。
- 3）探索自己，认识自己。
可以体会一下，是不是有一件事，你可以不厌其烦的一直做下去？
这就是上帝给你初始化的操作系统的密码，你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。
总结：
“满足”“愉悦”“不爽”这三个词可以：
- 1）度量一个产品到不到位；
- 2）度量你和一个人的关系；
- 3）探索自己，认识自己。
