《产品思维30讲》笔记|01---同理心训练:怎么样理解愉悦和不爽

情绪是底层的操作系统,后天学习的知识技能,都是安装在底层操作系统上的;

后天学习的知识技能,都是安装在操作系统上的app.

有人说“听了很多道理,依旧过不好这一生”。其实人们后天学习的知识都是理性的,理性是把人往后拽的力量。但是驱动一个人,是我们内在的感受、情绪,我们的操作系统。当我们情绪冲动的时候,操作系统就已经崩溃了,后天的知识已经无法说服我们。

知识、理性的调用需要时间时间和思考,情绪却是一瞬间的体验。

因为用户无法像专业的产品经理那样,分层次的说出他的体验,他能展现的就是用户情绪,所以作为一个产品人,需要对情绪特别重视。

如何学会读懂用户情绪?

第一步:学会分析用户情绪

我们所有的生物都有一致的底层情绪————“生物情绪”

所谓生物情绪就是就是所有生物一出生就具有的情绪:愉悦、不爽、愤怒、恐惧。
首先提出一个坐产品来说非常重要的词“满足”,我们很多的观察和洞察都是围绕这个词展开的。

愉悦

需求被满足,这种感觉叫愉悦。

绷了很久的需求突然间被满足,这种感觉叫爽。

如同玩俄罗斯方块,下来一个你需要的形状,消去一两行,伴随着消除的音乐,这种感觉愉悦。当你摞了很高的一列,就在等长条,越等越危险,越等约焦灼,突然长条来了,一下子消去了四行,这种感觉就叫爽。

拉动你玩游戏的,就是微小的愉悦感,和绷了很久的需求,突然被满足的爽感。加在一起,这种确定性的满足就会成瘾。

“不爽与不被满足”

“满足就是愉悦,不满足就是不爽”。

人类用了一堆的形容词来形容不爽的感觉,比如:生气、烦躁、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然等。

但本质上,这些不爽的感觉,都是某个点没有被满足。

做产品,是通过产品建立与人的关系,通过产品来服务人,本质就是用户是否通过你的服务得到了满足

满足是度量产品、人与人关系的刻度

“满足”“愉悦”“不爽”这三个词可以:

  • 1)度量一个产品到不到位;

一个产品能不能给你带来满足的感觉,基本可以判断这是一个很好的产品,还是一个勉强的产品。

  • 2)度量你和一个人的关系;

如果你和对方都不懂的彼此的满足与不爽,这就是一段勉强的关系。

  • 3)探索自己,认识自己。

可以体会一下,是不是有一件事,你可以不厌其烦的一直做下去?

这就是上帝给你初始化的操作系统的密码,你不厌其烦的地方,就是你的天分所在。


总结:

“满足”“愉悦”“不爽”这三个词可以:

  • 1)度量一个产品到不到位;
  • 2)度量你和一个人的关系;
  • 3)探索自己,认识自己。
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