A:周末两天都忙于处理客户单位厂门扩建光缆迁移的事儿。从片区维护到分局装维支撑，再到区维熟悉的班长，区维主任，最终到分公司领导，挨个部门电话请求现场支撑，没想对于这种周末突如其来的重大工程都表示推诿与拖沓，这种忙碌的理由和非己任的拒绝，还被单位投诉说“周末动工程破坏公共线路得自行负责”的怨气
M:气愤，烦恼，无助，对这种推诿和不负责任的冲撞客户单位表示愤恨
B:详细的了解那边的布线构造，得知主干光纤刚好从那厂子前边过。想到一个可能波及大面积断网的最坏结果预期，并同理心的对直接关系人进行说明，关切我们的共同利益是都不想造成严重后果，所以得现场跟进施工方的举措，切不能挖断我们的电缆
R:自己和装维人员轮流守在施工现场，得到客户单位的好评和理解，又避免了光纤被挖断造成的不良后果
