阿图·葛文德《清单革命》告诉我们的三件事:

1.人会因为记忆容量有限、疏忽大意而犯错,清单可以很好地杜绝犯这类错误。清单解除了人的记忆负担,让人节省了脑力,可以集中注意力去分析、判断、创造。遵照清单就是接受强制性的约束,实现了严格遵守规范流程,避免了因人的不确定性而产生的偏好、变化、疏漏,我们因此会变得更加可信可靠。

2.清单能够很好地帮助我们解决不同难度的问题。有的问题很简单,清单就是步骤,跟着操作就能成功,比如做蛋糕、携带出门必备物品。有的问题很复杂,像面试选拔人才、金融投资之类的,工序多,专业性强,清单应该主要用来核查关键步骤和重要细节。还有一类极端复杂的问题,比如盖房子,流程更加复杂,还要面对很多意外,解决这类问题,除了运用核查清单,还要将各种需要发起沟通的情形列成清单并执行,促成更有效的协作。

3.清单是思维利器,主要为了帮助我们做好重要步骤、避免关键疏漏,而不应该做成事无巨细,条条框框一一载明的“操作手册”,因此简单易执行是制定清单的首要要求。第二个要求就是要明确检查信号,即,要清晰地知道,到了什么时候,或者遇到什么情形时,就该按照清单去核查。第三个要求就是清单需要不断改善,确保它与时俱进,持续发挥效用。

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