一、非暴力沟通的定义和要素
1、含意
非暴力沟通的是指爱的语言,它要求我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是明确自己的观察、感受和需要，有意识地使用语言。
通过非暴力沟通，我们不但能改善人际关系，还能有效管理自我。
2、要素
非暴力沟通四个要素：观察、感受、需要、请求帮助。
1）观察
区分观察和评论。
“胡说八道！”（这句话是评论）
“我不能同意你关于沟通的看法。”（这句话是观察）
“你是个笨蛋！”（这句话是评论）
“你第三道题的答案不对！”（这句话是观察）
将观察和评论混为一谈，别人会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通的语言是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地报答观察结果。
2）感受
学会区分想法、评论和感受，更清楚地表达感受，从而使沟通更加顺畅。
“我想揍你！”（这是想法）
“看到你，我就火冒三丈。”（这是感受）
“你真可恶！”（这是评论）
“你不好好学习，妈妈很不开心。”（这是感受）
3）需求
感受根源于我们自身的需要。听到不中听的话时，我们可以有四种选择：
责备自己；
责备他人；
体会自己的感受和需要；
体会他人的感受和需要。
通过了解我们的需要、愿望、期待，我们可以不再指责他人，而承认我们的感受来自内心。
“你不好好吃饭，气死我了！”（不承认自己感受，指责他人）
“你没把饭吃完，我感到很失望。因为我希望你能健康成长。”（感受源于自我）
我们把愿望说得越清楚，人们越可能做出积极的回应。
批评往往包含人们尚未被满足的需要。如果一个人说“你从不理解我”，他实际上是渴望得到理解。如果太太说“你每天都在工作，你更喜欢工作，不喜欢我”，她实际上看重亲密关系。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就可能做出积极的回应。如果我们不看重自己的需求，别人也不可能会看重。
但日常生活中，我们并不习惯从需要的角度考虑问题。在不顺心的时候，我们倾向于认为别人错了。孩子把外套扔在沙发上，我们会说孩子“是懒虫”；同事没有听从我们的建议，我们会认为他们不负责任。
4）请求帮助
在表达观察、感受和需要后，我们请求他人的帮助。
首先，应该明确认识自己的请求，如果我们都不能认识自己的请求，那就不可能得到对方的反馈；其次，请求应该
