非暴力沟通--即使在逆境中，他们也能使人乐于互助。他的目的是提醒我们借助已有的知识，让爱融入生活。提醒我们专注于彼此的观察.感受.需要和请求。用来调解各个层面的争论和冲突。
观察:将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论，它提倡在特定的时间和情景中进行观察，并清楚的描述观察结果。
感受:在表达感受时，示弱有助于解决冲突。
需要:对他人的指责，批评，评论以及分析反应了我们的需要和价值观。如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩和反击。反之如果直接说出我们的需要，其他人就较有可能作出积极的回应。
请求:我们告诉人们为了改善生活，我们希望他们做什么，我们避免使用抽象的语言，而借助具体的描述来提出请求。在发言时，我们将自己想要得到的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。
