01

“你老是这样，有什么事情也不和我沟通，总是沉默不说话，你到底想怎样？”

“没什么好说的。”

哐当……

老公关门，离家扬长而去。

这样的吵架场景，在我们家里经常出现。每次发生争吵或者分歧，我老公就沉默寡言，离家出走。每当出现这样的情况，我心里就充满了委屈与不忿：“这什么人啊， 人品真差，没药救了，哼。”

那个时候，因为老公经常待我不够温暖，我在心里彻底认定他：人品不好，不够爱我，也完全没法拯救。每次吵架，我们俩就像两只等待“干架”的斗鸡，处于激烈的斗争状态，空气中弥漫着紧张的氛围。

郁闷的我，常常向闺蜜倾诉，控诉着我心中这个“人品不好”的老公。闺蜜劝我说：不至于，别上纲上线，对事不对人嘛。我不服气，心里想：哼，人本身就有问题！没法对事不对人。

我心里一直转不过这个弯来，直到我听到“问题外化”这个概念。

02

一次读到心理学书籍，里面谈到这样一个例子。

有一个小朋友，只有7岁，他因为非生理性的大小便失禁，而被爸爸妈妈带到医生这里。小朋友因为这个问题被困扰里挺长时间，而且也经常被班上的同学取笑，所以他心里很紧张。

医生见到他以后，并没有像我们想象的那样提问：“你是什么情况？你一周几次？你为什么控制不住自己？”

医生问小朋友说：“黄金棍先生是怎么跑到你裤档里去的？”

小朋友一下子放松下来。他没有被认为是一个有问题的小朋友，也没有受到任何的责备。

此刻，他的问题，与他这个人，被明显的区分开了。

医生说：黄金棍先生没有来捣乱以前，你是什么样的呢？

孩子说：我特别开心，玩游戏我经常赢过弟弟。

医生说：我们一起想办法，让黄金棍先生走开，不要再捣乱，好不好？

孩子开心的说：好！

他与医生站在了一起，他们形成了治疗的同盟。他们此刻的共同敌人是：“黄金棍先生”。

书中给这样一种处理和治疗的方法，取了个名字，叫做“问题外化”，意思是说要把这个人存在的问题，与这个人本身分开。我们始终要相信：这个世界上没有病人，只有病和健康的人。

03

我是搞商务谈判工作的，在工作中经常遇到一些庞大又艰难的谈判项目。一次因为某个项目的问题案件，我们要与A公司进行会谈。当时这个项目的金额大、重要度高，双方产生的分歧又比较大，谈判已经拖延了很长的时间，开过了数不清的协商会议，大家都压力重重。

说是协商会，其实和吵架会也差不多，悬而未决的问题，争执不下的纠纷，马拉松式的谈判历程，每一个参会人员的心情都已经恶劣到了极致，常常一个措辞没用好，就容易点爆大家的情绪。那时的我，一想到要参加这个项目的讨论会，就非常头疼。

在一次至关重要的谈判会议节点，我们请来了A公司亚太区的总负责人李总经理，一位40多岁，个字不高，稍微有点胖乎乎的男人。他看上去沉稳又和蔼，见到人总是笑眯眯，和我们之前遇到过的经理人形象，不太相同。

会议一开场，我们公司代表的发言又是咄咄逼人，严厉指出了A公司的3大项问题和不合理要求，就差指责对方公司斤斤计较，为了眼前利益罔顾长远合作了……眼看会场又要开始“讨伐混战”，我心头一紧，想着：今天又是个低效率的马拉松吵架会，估计不会有什么进展，午饭又泡汤了。

没想到李总的发言不同，他接过话说：确实，贵司目前对该项目支付金额的要求是Z万元，而我们公司目前能提供的预算只有Y万元，中间还有着一段的差距。所以我这次前来啊，也是想和贵司一起探讨和想一想办法，看看这个差异问题该怎么解决。我这次过来的最大目的啊，就是减小差异……

他这么一表达，产生了一种奇特的效果，似乎我们和他不再是锱铢必较、分分必争的谈判双方了，似乎他和我们站在了一起，我们的敌人是那个该死的“金额差异”，而不是他。这么一来，大家似乎从“战场”中瞬间退了出来，也避免了未来的人身攻击，接下来的会议竟然神奇的非常顺利，大家竟然都表现出了罕见的平心静气，并开始讨论可能的解决方案。作为谈判的双方，我们第一次携起手来，共同面对困难。

04

当我们把问题当作某个人或对象的一部分时，就想一滴墨水被滴到了一滴清水里，这个对象被污染了，ta再也无法与问题真正分开。同时，由于这样的处理，我们与这个人，彻底站到了对立面，我们只能讨伐对方，或者痛恨自己。

把问题和人分开，尽量对事不对人，能够最大限度的保持主动性、维持关系，并真正解决问题，这是我从上面的事例中学到的最宝贵的经验。

如果你有点拖延或者低落，或者不自信，请不要说，我就是一个内向的人，我特别讨厌我自己，没办法了，你可以和自己讲：我遇到了一个不自信小黑狗，他跑过来的时候，可能我就有点低落。也许我可以做一些努力，照顾好这个小黑狗，让它不要经常来打扰我。

如果你的伴侣要减肥或者戒烟，尝试几次他老是失败，请不要说：他就是这种没毅力的人，不可能成功的。你应该对他说：贪吃东西和烟瘾就是你的2个小心魔，我愿意和你一起，通过一年时间的携手努力，征服这两个小魔鬼，“减肥”和“戒烟”该成为你们共同的敌人。

如果你的爱人对你说话缺乏耐心，不够细腻，少点温暖，请不要说：他就是人品不好而且不爱我，没得改了。你也许应该换一种眼光来看待他：他只是不懂又欠缺爱人的能力，他的父母也没有教过他这些。

控制情绪，自我觉察，善意表达，他缺乏这些可以后天习得的一全套能力。他是能力不足，而不是人有问题。于是你可以尝试着温暖他，影响他，努力让他的能力能变得更好一点。

如果你要解决一个事件冲突或者进行谈判，双方对于谈判的终极目标已经做了多次拉扯和对价，请千万不要简单的指责或者评判的你的对手，而应该和他携起手来，共同面对问题，减小差异。

不论是在处理自己的问题，亲密关系或者是工作场景，希望你常常提醒自己：

这个世界上没有病人，只有病和健康的人。

05

吃过饭，我和老公坐着说话，一句话没说好，老公又要沉默、生气。

这次我改了，我即刻意识到这不是他这个人的问题，而是一个能力上的小缺陷，我笑着调侃道：“看看，生气小人又跑出来啦?"

他答：“嗨，都是你招的嘛。”