周鸿祎一直有个名号---“流氓软件之父”，这名号听起来虽然霸气十足，然而多少有些负面的意味。

说起来这是比较久远的事情了，也是一段周总不是很愿意提起的往事。

在互联网的早期阶段，那时百度还没有那么强大，人们上网得通过输入那么多复杂的域名，周总为了方便用户能用中文上网，开发了中文域名上网的插件3721，其实就相当于一个中转站，把用户搜索的中文转向到对应的域名。

当时这款软件也很好用，有了一定的市场份额，后来随着各种竞争对手的出现，3721做了两项能载入流氓软件里程碑的创举，一个是3721频繁给用户弹窗安装软件，一个是3721 做的非常难于卸载。

后来这两项技能被别的互联网企业发扬光大，流氓软件充斥了整个互联网，用户怨声载道，矛头就指向了始作俑者，也就是所谓的流氓软件之父---3721创始人周鸿祎。

这个事情让周总开始意识到了用户体验的重要性，一个产品能否成功，良好的用户体验是非常重要的，如果一个企业不重视用户体验，用户最终也将会抛弃它。

那么什么产品的用户体验才算称职的用户体验呢？周总很推崇苹果和亚马逊的做法，做出和别人不一样的产品，才叫用户体验，超出用户预期，才能形成体验。

这其实也与行业相关，零售业利润微博，它必须依靠用户的重复购买才能产生规模化的收入。所以当客户体验好的时候，流量才会增加，购买产品的机会也就越多。

那做出好的用户体验的过程中，有什么特别需要注意的么？

一定要谨记“用户永远是对的”，不要试图去教育用户，事实上用户也永远觉得他是没错的，做产品的人，要清楚用户的需求是什么，如果产品华而不实，也就无法达到用户的共鸣。

用户永远是对的，还有一层隐含含义就是用户是不理性的，是懒惰的，是天生喜欢可以简单操作的东西，他们可能由于产品的某个点就怦然心动，而这个点一定是让用户产生共鸣的地方。