一、产品双重性
我们可以将产品分为两种。功能型产品和信息型产品。
功能型产品主要关注的是任务，我们把网站看成用户用于完成一个或多个任务的一个工具或者一组工具。个人理解就是客户使用功能型产品抽象来看，都是完成填表单这件事。
比如说，注册（登录）就是一个功能型的功能，最终就是填一个表单，记录你的账号，密码等。
信息型产品主要关注的是信息，网站给用户提供一个可以寻找、理解且有意义的信息组合。个人理解就是给客户看某些信息。
比如说B站可以在这个信息型产品里面查看到视频信息。
个人认为，不能简单的将产品一分为二，所有产品都会有功能型的一面，也有信息型的一面，这里的产品应该解释为【功能点】更加合理。因为我们可以说对某个功能点进行抽象出来，是填表还是看信息。
那么，对于用户体验五要素，其实也有基本的双重性。
二、用户体验五要素的双重性
战略层
无论是功能型产品还是信息型产品，战略层关注的都是一样的，主要是用户需求与产品目标。（第三章详解）
范围层
功能型产品更注重功能规格，信息型产品更注重内容需求。（第四章详解）
结构层
功能型产品注重交互设计，信息型产品注重信息架构（合理安排内容元素）。（第五章详解）
框架层
框架层被分成三个部分，对于功能型与信息型来说，必须要完成信息设计（促进信息表达方式），对于功能型产品，包括了界面设计。对于信息型产品，更注重导航设计（信息分类）。（第六章）
表现层
对于所有的产品，都要创建产品的感知体验，简称UI。（第七章）
用户体验五要素
