一、过程管理
质量管理是“多快好省”，好的问题，具体是管理产品质量，防止退货返修造成的损失，所以质量和钱一样重要。包括三个过程：规划质量、质量保证、质量控制。
(1) 规划质量管理
参考范围、时间、成本 “三大基准”、风险、客户要求，来规划质量。范围多少影响到质量，就好像做一个普通人穿的衣服和做一个宇航员穿的衣服本质就是不同，质量差别就很大。
所以首先要想到范围基准，时间和成本规划都用到了范围基准，充分说了范围是基础，事情有没有定下来，严重影响到要多长时间和花多少钱；再找客户问清楚他们对质量的要求，例如客户说这个产品只要某某功能，那就质量规划也要围绕这个来，即用到了干系人登记册，质量好不好影响售后，这是钱的问题，很重要，要考虑风险分析（风险登记册），再看看时间（进度基准）和成本（成本基准），再定出一个计划（质量管理计划）和怎么测量好质量的好坏（质量测量指标），网上下载一份本行业（质量核对表）来核对质量，再提出一个过程改进计划，过程改进是基于一些专家提出的观点诞生的，大致的意思就是检查和临时抱佛脚，是事后行为，只有在一开始和做事情过程中规范好，最后出的产品才不会差，这个就好像中国足球要从小孩抓起，而不是强行把国家队去联赛打打就能提高。
输入：项目管理计划、干系人登记册、风险登记册、需求文件、事业环境因素、组织过程资产
输出：质量管理计划、过程改进计划、质量核对单、质量测量指标、项目文件更新
工具：成本效益分析、质量成本、七种质量工具、标杆对照、实验设计、统计抽样、其它质量规划工具、会议
(2) 质量保证
保证工作质量，比对工作、产品质量结果和指标保证过程没有质量问题，拿每天收集到的工作情况（工作绩效信息）和质量测量指标，还包括产品质量和测量结果（质量控制测量结果）一对比检查，就知道工作情况了，怎么没有“工作绩效测量结果”呢？过程中出问题是不需要文档的，有时间、范围和成本写出来的“工作绩效测量结果”就足够发现产品问题了，只要提出修改（变更请求）就好了。
输入：质量管理计划、过程改进计划、质量测量指标、质量控制测量结果、项目文件
输出：变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
工具：质量管理和控制工具、质量审计、过程分析
(3) 质量控制
确认产品质量，确认产品变更。监控质量结果即产品有没有达到质量标准和按变更改好了。拿由控制时间、范围、成本输出的工作绩效数据和基准（质量测量指标）、质量核对表一起去检查分析产品（可交付成果）质量如何，得到一个文档即（质量控制测量结果），同时确认产品是否达到质量要求，达到了就是确认的产品（确认的可交付成果），没有达到就需要提出修改（变更请求），再使用变更控制委员会上（批准的变更请求）去检查产品是否按要求改了，如果改了，就是确认的修改（确认的变更）。
输入：质量测量指标、质量核对单、工作绩效数据、批准的变更请求、可交付成果、项目文件、组织过程资产
输出：质量控制测量结果、确认的变更、核实的可交付承购、工作绩效信息、变更请求、项目管理计划更新、项目文件更新、组织过程资产更新
工具：七种质量工具、统计抽样、检查、审查已批准的变更请求。
7个老的质量工具（由粗到细，由表面到根本）散点图、直方图、帕累托图、因果图、以及流程图、表差表和控制图
7个新的质量工具：亲和图、过程决策程序图、关联图、树形图、优先矩阵、活动网络图、矩阵图
