这周经历了两次购物意外，却让我对沃尔玛刮目相看！
5 月 2 号上午，我带着孩子到家附近沃尔玛采购，挑了一颗榴莲，还顺手买了一份看着肉质饱满的烤鸭和卤菜，打算当作午餐。
回家拆开烤鸭准备用餐，扒开上层鸭肉后，发现底下满满一层全是看起来光秃秃的鸭皮。婆婆当即吐槽商家偷工减料、以皮充肉，看着实在没胃口，剩下的烤鸭我们都没再动，心里难免有些郁闷。
我多年来一直习惯在沃尔玛线上、线下购物，向来信赖它的品质。想着烤鸭大概率是入驻合作商户售卖，可能品控有疏漏，就拍了照片联系线上客服反馈情况。
客服很快给出两个处理方案：一是全额退款、食品自行处理；二是补偿 等额线上无门槛券。
原本想申请退款，却提示需要把实物带回门店，考虑到时间和精力成本，我选择了优惠券方案，同时特意叮嘱客服，希望门店能督促商户整改，爱惜自身口碑。
本以为事情就此结束了，没想到短短2小时后，沃尔玛门店售后主动来电。询问我的售后异常，告知和烤鸭柜台师傅核实了情况，鸭肉底下那层并不是单纯的鸭皮，而是鸭腩烤制后收缩堆叠，视觉上看着像全是皮，并不是掺假敷衍。
还贴心提醒，日后想买纯肉款，提前和柜台师傅说明不要带鸭腩的就行。末了，还告知我，已经把烤鸭的费用也全额退还给我了，叫我留意查收。
挂了电话，我不禁满心感慨，沃尔玛的售后，也太有温度了吧。线上及时响应给出方案，线下主动回访解惑，给券又退款。其实说到底，这只是一场我不了解食材的小乌龙，商家本无过错，但他们没有敷衍了事。
若是没有这通回访电话，我心里多少会认为商家以次充好，往后也会谨慎甚至不再购买它家的熟食。而这番真诚沟通，彻底打消了我心里的芥蒂，反倒让人倍感踏实，售后体验远远超出预期。
我自己也是做服务行业的，本身对服务体验的要求也是比较敏感比较高的，沃尔玛的这个处理方式让我觉得很赞。
五一出行、节后返工这段时间，我还特意跟朋友、同事安利这次超满意的售后体验。
假期回来第二天下午，我又在沃尔玛小程序下单，买了一盒蓝莓。
四点送到，我下班到家已经7点了，发现蓝莓已经拆开，却几乎没怎么吃，我有点纳闷。因为我女儿特别喜欢吃蓝莓，平时不控制，4岁的她可以一口气吃小半斤。
我问她怎么没有吃呀，宝宝说妈妈这个不好吃、都坏了。 我仔细一看确实是，果皮发蔫发软、果茎发黑，看着像是存放已久似的。
我之前在其他平台的沃尔玛买过好几次蓝莓，饱满新鲜，口感很好，所以我一直也和邻居夸它家蓝莓好。这次的货品确实令人失望，随即拍照申请售后退货退款，短短半小时就有人来电对接。
不是官方客服，更像是仓储人员，给我诚恳解释蓝莓刚从冰库取出，冷热温差导致品相受影响，希望我取消售后，稍后会重新挑选一盒更新鲜的蓝莓送过来，我同意了。我叮嘱尽量选果茎翠绿的新鲜果，没多久新蓝莓就送到了，品相果然好了很多，原先那盒也没回收，让我自行处理，处理得利落又贴心。
接连两次购物小事，让我深有感触。想起之前住福田时家门口热闹繁华的家乐福、华润万家，昔日人头攒动，如今却渐渐落寞、甚至淡出市场。当下生鲜电商、线上购物平台层出不穷，便捷高效的线上渠道分流
了大量客源，实体商超的生意愈发冷清难做。
而在这样的竞争环境里，稳定的商品品质、实在的性价比，还有走心又靠谱的售后服务，反而成了最稀缺的竞争力。商超行业内卷到最后，拼的从来不是低价，而是用心。
谁真正把顾客的体验放在心上，真诚解决问题、懂得换位思考，谁就能留住人心，收获自发的口碑传播，稳稳守住属于自己的市场。
至少从此以后，我会更愿意选择、信任沃尔玛！
你在超市遇到过哪些让你印象深刻的售后经历？
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