巧用波士顿矩阵分析用户画像

波士顿矩阵(BCG Matrix),又称市场增长率-相对市场份额矩阵、波士顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。

销售增长率与市场占有率既相互影响,又互为条件。通过以上两个因素相互作用,会出现四种不同性质的产品类型,形成不同的产品发展前景:

①销售增长率和市场占有率“双高”的产品群(明星类产品);

②销售增长率和市场占有率“双低”的产品群(瘦狗类产品);

③销售增长率高、市场占有率低的产品群(问题类产品);

④销售增长率低、市场占有率高的产品群(金牛类产品).


在实际中,我们也常会用波士顿矩阵分析现有的数据,且看我是如何去做分析的吧~

1. 在工作表界面-上传数据(此次演示数据为模拟数据)

2. 仪表盘界面-添加图表 进入作图界面

添加计算字段,计算客单价 


3. 利用散点图来进行波士顿矩阵分析用户画像,这里增加两个辅助线—A:平均金额=312元,B :就餐次数=2次

   散点图的作图要求为0个或多个维度 两个数值


4. 根据散点图,可以大致分析出客户画像

根据波士顿分析,我们就把频次(消费次数)和力度(客单价)两个属性不同的用户分析出来了,如:

(1)消费超过2次,每次消费力度平均超过312元的客户,通过波士顿矩阵判定为明星客户,这类客户需要我们重点关注,做好客户信息记录和定时的客户回访

(2)消费超过2次,但每次消费力度不足312元的客户,则被判定为现金牛客户,这类客户通常消费频次比较频繁,能给企业带来较为稳定的现金流,是企业利润的基石和保证

(3)消费不足2次,但每次消费力度超过312元的客户,则是问题客户,这类客户最有希望转化为明星客户,但是因为客户存在一定的潜在问题或规律,导致消费频次不高,这类客户需要利用客服进行重点跟进和长期跟踪;

(4)消费不足2次,消费力度也没有超过312元的客户,就是属于瘦狗客户,这类客户通常占企业客户的大多数,做好一般的维护即可

同样的波士顿矩阵分析适用于其他维度,比如消费力度和消费周期,用来找到最近消费的客户,以及最近不常来的客户,一起来分析我们的明星客户是否在流失,现金牛客户是否在增长。

自打开始使用图表进行数据可视化,发现很多数据都可以很直观的去做分析了,希望我这个运营狗能利用数据分析的技能不断提升工作效率咯~

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