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对不起，我好紧张，我说都不会话了。不对是话都不会说了，那个，那个……都说是一样话百样说，看你会说不会说。会不会说你得说啊，下面学习建立听众档案，
第一：沟通对象是谁？
第二：他遇到什么困难？
第三：什么能激发他的兴趣？
比如说某酸奶促销人员，看见一位阿姨正在挑选酸奶，阿姨，我们现在这个牌子的酸奶在做活动，而且还是无糖的酸奶，里面添加益生菌，有益于肠道消化，促进钙的吸收，阿姨老年人多喝酸奶好的，阿姨一听，原来你们这个牌子的酸奶益处多多啊，而且还是无糖的很适合我---就买它了。话说办事找对人，说话找对点。多从对方角度看待问题，解决他的问题，解除他的疑虑，建立听众档案，预设出谈话对象的心理需求，从而调整好自己的心态。
