―――SFBT谈话阶段

1、正向开场。（关系是解决问题的前提和基础）即暖场，天气、交通、衣着、保密原则等，迅速拉近关系，让来访者感到放松、愉快，愿意敞开心扉，和来访者建立关系，让对方感觉你和他是一伙的。

2、问题表述。花很长时间聊情况，尽量具体化。每一个话题都让对方具体聊。如果有几个话题，问对方最想先聊哪一下话题。最好先聊一个话题。“是什么让你先聊这个话题的呢？”一般不问“为什么”，多问“是什么”。

3、建构良好的目标。如果前两步没做好，很难达到这一步。青春期的孩子有时说禁忌话题时，有可能会说是同学的事情，有很可能是说的自己的事情，家长一定要警醒。

4、探讨例外。即资源。

5、反馈。

6、后续晤谈。

1、赞美：不是夸奖，你是怎么做到的？让对方自己去说自己是怎么做到的。

2、振奋性鼓舞：用比较夸张的语气，快速地表达：你是怎么做到的？

3、一般化：让对方情绪得到一定缓和。云手：先温和地包住，再借当事人之力。只有当情绪缓和下来了，才能听得过去。时机、火候的重要性。时机是赢得合作的重要前提。

4、预设性的询问：希望今天来，能有一些什么样的变化呀？

资源：向过去借力，向未来借力，向重要他人借力。每个人都是解决自己问题的专家，要让他利用自己的资源来解决自己的问题。

5、因应问句：那么不容易，你是怎么熬过来的呀？你是怎么挺过来的？

6、咨询前改变：从事情发生，到咱们聊，中间时间，有没有什么变化？是什么让你有这些变化的？你是怎么做到的？

7、奇迹询问：是天上的云。

8、例外询问：你有没有什么时候做得比较好？是怎么做到的？

9、评量询问：量尺问句。是进步的梯。你现在的分数？你希望一个月之后，你能到多少分？我很想知道，当你达到4分的时候，和现在有什么不一样呢？

奇迹问句是天上的云，评量问句是进步的梯

10、关系询问。关系问句是改变的催化剂。当你有改变的时候，你最希望谁先看到啊？你希望他能看到什么？当他看到你的进步，他会怎么说呀？

一小步：11、改变最先出现的迹象。

一小步：12、任务、家庭作业。

不同类型的来访者，不一样的对待方式

三种类型来访者

来访者无论做什么都会有一个重要的理由。

焦点无阻抗。可能是我们的问话方式不当，时机不对，或者是双方关系不好，对方不舒服、没准备好。需要调整的是我们，不是对方。

抱怨，说明他在乎。

抱怨时，更要用心地听，知道对方的期。“看到你不容易，我想知道你希望得到什么？”

来：“我妈改变了，我就改变”

咨：“你希望妈妈改变，那，你希望妈妈在哪些方面有改变？”

来：。。。。。。

咨：“你觉得妈妈可以改变的有哪些？”

来：。。。

咨：“你觉得妈妈改变的可能性有多大？”

来：。。。

咨：“看来，妈妈的改变不太容易。那，你觉得如果妈妈没有改变，你自己可不可以作一些改变，然后妈妈会随着你的改变而有所改变?”