前面提到管理者对员工的责任是沟通，那么今天谈谈什么是有效的沟通、有效的沟通需要什么保障，能产生什么结果。

首先是什么是有效的沟通。有效的沟通顾名思义，就是这次谈话有作用、有价值，怎么衡量，我想应该是这次沟通是不是解决了什么问题或激发了什么思想，同时还应该衡量这次沟通是不是发自内省的沟通，而不是应付了事的行为。有效的沟通应该是问题导向的，时间长短不是最重要的，沟通场合也不是最重要的，甚至在很轻松很个人的场合进行沟通效果更好，因此实质性才是核心。

第二是有效的沟通需要什么保障。有效沟通需要实质性，实质性通俗的讲就是想讲、敢讲、愿意讲。想讲需要组织被员工所信任，也需要领导者被员工所信任，这个想讲更多的体现在精神层面的行为，是一种认同组织、参与组织的表现，是一种渴望提出问题、满足需求的状态，这需要认同感。敢讲，从语气来看就是体制机制、制度层面的问题，组织需要为员工创造一个可以说话、鼓励说话、奖励说实话的氛围，让每个人都感受到组织的公平、正义，感受到一种正想的能量和氛围，这样的环境才能保障每一个员工可以思考、可以表达，而不用顾虑官僚问题、打击报复问题、关系处理问题等等方面，因此，敢讲需要制度保障。第三是愿意讲，这个应该说是愿尽责任的范畴了，愿意讲，就是发自内心的、主动的、渴望的发声，这一定是将自己与组织融为一体的一种状态，是一种以组织为己任、甚至以组织目标为个人目标的状态，这应该是企业发展的高级阶段，这个阶段，每个个体都是管理者、每个个体都是所有者、每个个体都在为组织的目标全力以赴，因此，当员工愿意讲的时候，企业的运营将非常透明，各种问题都以开诚布公的形式放在台面上，大家讨论，共同解决，每个个体各司其职，各就其位，组织运营顺畅、社会问题不断得到解决，组织持续发展。

最后能产生什么结果。能讲的阶段，应该是规避风险；敢讲的阶段应该是提升信任感和凝聚力；愿意讲的阶段将是附加价值创造的阶段，企业持续发展。