视频：语言暴力baidu.ku6.com/watch/07937466871324312863.html
有人在台湾某城市广场做过一个实验——志愿者坐在椅子上，作为路人的情绪垃圾桶让对方在语言上发泄情绪。虽然只有短短四分钟，但是路人的话语真的是感觉很伤人，参与者说出的感受是：负能量、伤害、无助、暴躁、想流泪、痛苦、难过、不舒服、暴力。其中，体验者的一句话触动了我：大人听了这样的话语都受不了，何况是小孩子？语言暴力的伤害，有时候比一般的伤痛更深，有时候，一句话，有可能会改变一生。
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。语言是一把锋利的双刃剑。如果我们能善用语言，那么，我们的生活将会更加美好。净化语言，让我们从“非暴力沟通”开始。.
【图书简介】
非暴力沟通是Nonviolent Communication（简写NVC）一词的中译，又称爱的语言、长颈鹿语言等。著名的马歇尔·卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是”非暴力沟通“。[2] 马歇尔·卢森堡博士由于在促进人类和谐共处方面的突出成就，2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会人们如何使个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。
NVC相信，人的天性是友善的，暴力的方式是后天习得的。NVC还认为，我们所有人有共同的、基本的需要，人的行为是满足一种或多种需要的策略。
NVC的目的是通过建立联系使我们能够理解并看重彼此的需要，然后一起寻求方法满足双方的需要。换言之，NVC提供具体的技巧帮助我们建立联系，使友爱互助成为现实。
非暴力沟通有四个要求：观察、感受、需要与请求。
我们今天要和大家一起学习的是观察、感受，以及如何运用观察与感受来表达感激。
一、观察
人与人之间的沟通，离不开语言的交流，而在实际中，为什么经常会有人觉得自己是被误解或词不达意呢？这是因为他们对于观察与评论的运用认识不清，存在误区。
非暴力沟通的第一个要素是观察。我们仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。非暴力沟通并不是要求我们保持完全的客观而不作任何评论。它只是强调区分观察与评论的重要性。将观察与评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非暴力沟通不鼓励绝对化的评论，而主张评论要基于特定时间和环境中的观察。语言学家温德尔约翰逊认为，用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰。
观察，是所有沟通的起点。其要求有二点，一是描述所看到事实。二是不作评论，既是不带有个人的主观。三是评论要基于具体的事件中的时间和场景，才不会让人感觉是批评，从而导致人们产生逆反心理。
通常人们容易将观察与评论混为一谈的情况有：
1.直接评论，不谈事实；
2.将可能当成现实；
3.把预测当事实；
4.无依据而定性；
5.把感觉作为事实。
栗子：
【评论】你的表现太差劲啦
【观察】你这个月迟到12次，缺席会议6次，工作任务只完成了一半，没有表现出你的实力，让我感到很失望。
【观察与评论的区别】评论让听者感到是在受批评，心中会有愤怒，产生对立情绪。
观察是在说事实和感受，听者会心悦诚服，氛围良好，有利于下一步的沟通。
二、感受
非暴力沟通第二个要素是感受。心理学家罗洛.梅认为”成熟的人十分敏锐，就像听交响乐的不同乐章，不论是热情奔放，还是柔和舒缓，他都能体察到细微的起伏。“然而，根据罗洛.梅的叙述，大多数人的感受”像军号声那样单调“。
人们认为感受无关紧要的，重要的是各自权威主张的”正确思想“。于是，我们被鼓励服从权威而非倾听自己。渐渐地，我们习惯于考虑：“人们期待我怎么做？”
在一次研讨班中，一位大学生说，室友将音响的声音放得很大，他怎么也睡不着。我询问他当时的感受，他说“我觉得在晚上不该这么大声。”我提醒他，虽然他用“觉得"这个词，但他表达的是看法而非感受。他请他再试着表达感受，这一次，他说”声音太大了就没会打扰到别人。“我向他解释，这依然是看法非感受。他想了想，斩钉截铁地说”我没有什么感受。“
很明显，他有强烈的感受。不幸的是，他体会不到，更不用说表达它们了。体会和表达受并不容易。
最为困惑人们的是，感受与想法很容易混为一谈。什么是感受？感受是一种内心的感觉或因此而导致的身体状态。而想法是人的思想的认识、判断。如何区分感受与想法有一定的难度。
栗子：
A.我觉得我的吉他弹得不好。
B.作为吉他手，我有些失落。
C.作为吉他手，我很郁闷。
D.作为吉他手，我真的很烦。
A句，是评介自己的吉他弹得好不好，而没有表达感受。
BCD是感受的表达。
三、运用观察与感受来表达感激
在赞扬他人时，我们很少揭示内心活动，而把自己放在了裁判的位置。赞扬也常常被人用来实现个人目的。非暴力沟通鼓励我们充分表达感激。在表达感激时，我们说出：（1）对我们有益的行为；（2）我们的哪些需要得到了满足；（3）我们的需要得到满足后，我们是什么样的心情。当别人以这样的方式表达对我们的感激时，我们可以与对方一起庆祝生命的美——既不自大，也不假谦虚。.
在表达感激的时，这三个部分的先后次序并不重要；有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。
栗子：1.常见的表达感激和赞扬
1.1你很细心
1.2 你这份报告写得不错
1.3 你真好
2.非暴力沟通表达感激和赞扬
2.1 昨天，你在会议结束之后，主动帮忙收拾会议桌上的材料，打扫卫生，摆放桌椅齐整后才离开，让下一个会议的准备节省了时间，你太贴心啦，谢谢你！
2.2你关于成都项目的可行性报告，事实陈述清楚，数据全面准确，评价精准到位，为董事会决策提供了有力的支持，你这份报告写得很不错，大家都很认可你！
2.3这一段时间我因病休假，你主动承担了我的工作，而且完成的非常好，我很感动，谢谢你！
以下是2017年3月17日南昌发生的一个交通事故，其中有三位救人的英雄事迹的报道。www.81.cn/jwgz/2017-03/21/content_7532970.htm
那么我们如何来表达对他们的感激呢？
学习者1：你们奋不顾身去救人的英勇事迹，真的让我非常感动，也很震撼！谢谢你们！
学习者2：你说这只是你该做的事，但是从我，一个普通市民的角度来看，感受到了对社会贡献的重要性，重新定义了我的价值观，为了社会安全不顾个人安危，也许我还做不到，但是会让我去思考如何做对社会有贡献的事情，谢谢你们
学习者3：你们奋不顾身的行为，让我感觉到这个社会是有温度的，也是安全的，也许会碰到一些不好的事情，但是想你们一样正能量的人会是绝大部分，谢谢你们！
学习者4：南昌救人事件中的三位英雄不惧危险奋力抢救车祸中遇难的人，让被救助者有生还的可能，为他们的行为感到骄傲！
学习者5：路见不平，拔刀相助，不怕危险，危难之时救助发生车祸的人们，使得伤亡降到最低，拯救了受伤者家庭的幸福，他们让我们钦佩和感动！
今天我和大家一起学习了经典名作《非暴力沟通》中的“观察与评论”、“感受与想法”和“如何表达感激”，希望大家在以后能运用今天我们所拆解的知识点，建立起非暴力沟通的思维模式，从观察入手，适时地表达自己的感受与想法，更加充分地表达对于他人的感激，让生活变得更加美好。
