文/吾爱庐
为什么我一听到一位中年男人擅自用我单位打私人电话，被工作人员质疑反而被他骂，我就深恶痛绝，破口大骂？
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骨子里的我应该是嫉恶如仇，爱憎分明的人，遇到这种不讲理的人或事，我很痛恨，正直，一定要痛批他们一顿，我才会过瘾。
为什么痛批他们一顿，我就会过瘾？
我说话正直无私，反应敏捷，条理清晰，有理有据，气势汹汹，对方往往被我几句话就反驳的无话可说，更别想抓我的把柄。
每次看到他们被我驳得哑口无言，我心里就特别乐，嘿嘿，讲不过我吧，我要不厉害怎么可能会让我坐这个位置呢，对你们这些蝇营狗苟之人，必须用这种雷厉风行手段，狠猛准，一下子扼住你们的咽喉，让你们难受。
为什么要这样对付他们，难道不能换另外一种方式吗？
要一分为二的来看待此事：
对付这种不讲理的人，需要有魄力有手段制之，否则压不住。
还有我骨子里可能有好表现的一面，我正能量，你们这些人邪气，我对付你们是正气压倒邪气，大义凛然，还有表现自己有多正义，多厉害，尤其是在大庭广众之下，更是表现得大义灭亲的那种态势，表面上看是为了工作，实则也是为了爱表现，内心有点虚荣心作祟，骂个够，解了气，过了瘾。
反观觉察自己这个特点：
如果有一天我得势，这个毛病会变得更重，别人会更加讨厌我。
如果我没有得势，遇到不公平之事，我这样为人处世，别人还会讨厌我。
不管我有没有得势，遇到不公平之事，我坚持原则，情绪平和，理性，冷静，客观，温和，坚定地处理事情，不批评，不评判，不攻击，不指责，我想对方肯定会信服，我自己又不动气，对身体好，把问题处理好了，人也不伤害，共赢的事。
处理问题的目的不是为了显摆自己有多厉害，不是为了逞一时口舌之快，自己说话痛快就行，而不管对方有没有听懂，能否接受你这种说法，这样是徒劳无功的。
因此，处理问题更加需要态度温和，彬彬有礼，语言犀利，一针见血，点中要害，不伤别人自尊保留他人一点脸面，又能巧妙的解决问题，这才是最好的处理问题方式。
针对昨天工作人员反馈给我，我应该怎么处理：
001先生你好，你有什么需求，是到我单位来办事的，我们都会尽量满足的，如果你要借用我们的电话，可以的，只是需要你征求一下我们工作人员的同意，他们同意你才可以打。
就好比你到我家来做客，你想打电话就问下我，我肯定会给你打的。
如果你不问直接打电话出去，我们也不知道你打的是什么电话，而且现在电话都有来电显示，万一有什么事发生，找到的是我们单位，我们单位就要承担责任，这样就不太好了，所以下次你到我单位办事，手机没带，借用座机打电话，你就问问我们工作人员，他们肯定会同意的。
当然打电话闲聊是不允许的，会影响我们工作，市民电话咨询会打不进来，到时候会引起投诉，希望你理解和体谅。
今天这个事就算了，没有给我们造成很大的麻烦，就不追究你的责任。
002假如他当着他人的面骂我，口不遮拦怎么处理？
首先警告他不要骂人或侮辱人，这里是公共场合，不是你撒野的地方，严词指出错误，等他情绪平和点，再跟他沟通交流。
各种各样的人都会有，不外乎Disc四种性格特点，不同特点的人，不同对待，disc就是用来了解和影响他人行为风格的评估工具。
比如这个打电话的人就是一个D型，自己做错不道歉，还骂我工作人员，简单粗暴，不讲理 ，这种就是低端的D型，对付他，我首先用的是高S，先给他感觉我温和，讲道理，不给他压迫感，说话语气语调平和，给人舒服，语言循循善诱，引导他往好的方向思考自己对与错，我不会直接点出，看破不说破，让他自己去悟。
然后我用了高C型，用类比法告诉他这件事的合理性，同时给他下了一个危机，你打电话出去都有来电显示，以后发生的事我们不承担任何责任，而且故意提醒他一下，我们电话是对外咨询电话，你打电话不能闲聊会影响接听，引起市民投诉，给他敲敲警钟，最后给他一个安慰剂，如果你手机没带，在我们单位办事，紧急情况下可以借用座机打电话，我们工作人员都会同意的。
这样与对方说话，对方想抓我的把柄自然抓不住，明确告诉你三点：
1.可以打电话，但必须经过我们同意。
2.你来我单位办事，手机没带，需要与外界联系，可以打，但不允许闲聊。
3.打电话必须在我工作人员的监督下打。
