众所周知，在C端流量争夺成为红海的背景下，B端市场无疑是充满机遇的蓝海，并已成为近年来的风口。互联网巨头和新新玩家纷纷进入这个市场，希望借此挖掘最大的市场价值。

不论是B端还是C端，对于提供服务的组织来说，目的都是降本增效。今天我给B端产品经理和运营提供一些优质内容和经验分享，希望可以对你有所启发。

01B端产品CRM的应用架构

客户关系管理简称CRM，是企业选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

客户关系管理借助一定的信息技术和互联网技术，为客户提供多种交流渠道，为企业提供全方位的管理视角，最大化客户的收益率。

这张模板从获客工具、销售后台、业务支撑、运营管理、获客工具、推荐策略、召回策略、基础服务、客户模型、数据仓库10个方面搭建了B端产品CRM的应用架构，掌握这张架构图，就可以轻轻松松开发产品啦。

02客服平台逻辑架构图

B端产品具有非常强的业务属性，如果缺乏框架性思考，可能导致比较严重的问题。对内，不断堆砌功能，开发成本会越来越高；对外，用户看到的信息繁杂，体验较差。设计功能应提前理清业务架构，以一种抽象的框架视角来全局思考。这张模板，绝对是小白进阶，达人快速成长的通道。

03B端SDR有效线索处理流程

B端SDR有效线索如何处理？这张图从线索获取、清洗线索和线索分类、跟进线索运营、有效产出、数据整理5个阶段去做了漏斗模型和阶段重点工作整理，拿到用户线索还不知道怎么整理的你，快快收藏使用起来~

04B端企业需求管理总体流程

这是一张基于国内头部上市公司的实际需求管理经验整理成的图，它从横向的收集、分析、分发决策、实现、验证的需求管理阶段，到纵向的关键点、主要工作、核心价值、主要角色等方向，全面的呈现了B端企业需求管理总体流程，希望对正在收集、整理企业需求管理有借鉴意义。

05B端竞品分析

这张图从确定竞品分析的目的、选择竞品、如何选择竞品、收集信息、信息分析整理、竞品分析维度、得出结论和进行规划7个方面去做B端产品的竞品分析。

小编认为，B端竞品分析本质上并不侧重于功能具体操作流程等，功能等再怎么变化，也无法摆脱客户使用习惯和目的，所以我们需要更多去分析的是客户的使用目的和使用场景，满足客户的使用习惯，丰富各类配置以供不同客户使用等。

06B端商家运营体系

不同业务场景对于商家运营的方法要求是不同的，不同于C端的是，B端的商家运营管理，需要考虑到产品的生命周期。

这张模板从8个部分描述B端商家运营体系，以体系的思想，结合策略的开展，搭建一套可以在B端商家运营过程中，得心应手的运营体系和方法论，希望对需要的小伙伴有帮助。

07B端产品经理的能力模型

B端产品经理往往聚焦于某一业务方向，如果想在专业领域的深度上有所突破，必须具备足够的知识广度和深度做支撑。这张产品经理能力模型，从产品经理必备的通用能力、专业能力和管理能力三个方向，给希望在能力和业务上有所提高的产品经理一些努力的方向。

08 B端如何做新媒体运营？

如今C端的新媒体运营日趋成熟和内卷，To B业务类型的公司看到C端的新媒体运营对整个业务的正面效果也纷纷想布局新媒体运营，那B端如何做新媒体运营呢？这张图从什么是B端的新媒体运营、B端新媒体运营的特点、如何做B端新媒体运营和B端内容规划思路四个方面，给大家提供一些运营思路。

09B端运营指标量化

量化运营是精细化运营的基础，通过各种量化指标，才能清楚看到企业运营的成本、效益，避免企业的运营成为一本糊涂账。有了量化的指标后，才能有目的的、可计量的对各个运营环节进行评估和改进，最终获取更高收入和利润。