大家好啊，我是阿蓝。
今天又来给大家分享了，今天刚知道女朋友被骗了25万。
我复盘了一下整个过程，发现ZP犯的用户运营真的很厉害，所以有了今天的这篇文章，希望大家可以引以为戒的同时，吸取其中的运营手法。
为了增强代入感，下面以第一人称的形式描述被骗的过程，然后再给大家复盘ZP犯的运营手法。
我接到一个电话，说是电信管理局，告知我身份信息在北京市朝阳区注册了一个号码，问我知不知道这个号码，我是不知道，他说可能身份信息被盗用了，然后他帮我把电话转接到北京市朝阳区GA局，让我把具体情况记录一下，让我和GA局报案
转接后一个自称是‘徐警官’的人和我继续通话，我把我的情况说了一遍，他说事情比较严重，让我去北京一趟，我说不方便去，他让我加他qq具体沟通，并且视频了让我看到他穿的JF，同时发了工作照片给我，接着说让我找一个比较安静没有人打扰的地方,冷静下来做笔录，我当时没有多想,认为我确实需要冷静，接着徐警官的要求开启了手机勿扰模式，因为笔录环节要完全保密。所以让我反锁门窗继续操作，出现失误会将信息提交给JC院。
接着笔录环节，他告知我事情很严重，有人用我的身份开了卡，参与了XQ，涉案资金210万，我现在已经是嫌疑人了，因为不确定我是不是本人操作，所以在调查，如果确定那你就要ZL，我问他我凭什么相信你，他生气的说他没有怀疑我，我竟然怀疑他了，那就不帮我和JC院争取机会，直接冻结YH卡和名下资产，并且抓到北京协助调查，同时拍了JG局的实景、警车、和打卡墙给我看，以及一个有我名字照片的JC院通缉网站，上面显示我是通缉犯，告知他人就是泄密会被判刑。
这里我已经被吓死，表示会配合调查，不要冻结我的卡，不要来抓我，接着他表示可以，但是需要和配合银监会进行资产证明，拿到证明才可以取消通缉和冻结，接着他和我视频指挥我操作，让我告诉他我有多少张卡，有多少钱，然后他进行登记协助资产证明，最后他让我转一笔钱给公证处进行资产清算，我虽然有顾虑，但是还是转了，转弯之后，我发现有很多电话打进来，但是我没听到，也不敢接，怕因为泄密被判刑，最终转了25万元出去，然后他通知我后面的事情联系高队长。
接着高队长通知我现在被怀疑是为了10万元分成奖励故意将信息出售出去的，让我转10万给公证处证明有资金周转能力，不会因为10万出售自己的信息，但是我已经没钱了，高队长很严厉的说无法证明那就会被继续通缉，截止时间就在今天晚上7点，并且他告诉我可以去借钱，同时告诉我如何借钱怎么说不会被朋友怀疑，这时候我才反应过来，我是被骗了，立刻报警了。
整个过程就是这样，通过真的JC我才知道，GA局是不会主动打电话给你的他们都是直接上门的，jc院是不会让你转钱的他们是判案的，恐慌的时候更加应该和家里人商量，而不是一个人处理问题。
好，整个过程就是这样，为了复盘，这里我把过程简化一下，分别从我女朋友的视角以及ZP犯的视角来看待这个事情。
于是，我画了一个流程图，如下图所示
然后根据这个流程图，我们用户运营的视角来看看，ZP犯是怎么做用户运营的。
第一步，快速建立专业的第一印象
电话告知对方是电信管理局，并且准确报出对方身份，同时告知对方遇到了信息被盗问题，应该和GA局解决。
解读：明确的自我认知和定位，快速建立专业的第一印象，让用户认识到问题的同时马上给出符合用户认知的解决方案。背后的功夫是准确的用户信息获取渠道、以及标准化话术。
第二步，强调问题严重性
承接之前的信任，强调信息被盗严重性，提供相对具体且合理的解决方案，符合用户认知的引导方式（北京太远去不了，所以QQ进一步沟通）
解读：强调自己的专业（解决问题的能力）强调问题的严重（不解决的后果）同时做出符合用户认知逻辑的引导，用户自然会按预期行为走
第三步，多角度建立信任，问题具象化，隔绝信息获取
用视频、图片形式证明警察身份（潜意识会相信视频和图片），同时详细且具体的描述增加问题真实度，再次强调后果增加恐惧度（情绪是行为的动机），同时隔绝信息获取避免影响用户决策，符合用户认知的引导（协助资产证明调查）
解读：多维度背书、建立信任强化专业形象，具体化用户问题本身以及后果影响用户情绪，同时其他信息获取渠道暂时被隔绝，从而影响用户决策。
第四步，强化信任、加剧恐惧，强指令引导转账
在涉案金额+虚假JC院网址的信任和ZL的恐惧双重影响下下，用户在情绪失控的情况下导致失去判断力，行为失控，被引导告知资产数额的同时完成转账，再次刺激转账失败。
解读：成交行为来自于成交的动机和阻碍博弈，这里的成交动机是被即将ZL的后果导致的恐惧。了解用户信息后，同时视频强指令引导，让用户无法思考行为合理性，最终完成转账被骗。
整个流程看来，如果不是zp的话，可谓是环环相扣，精细化运营的经典案例。但是天网恢恢疏而不漏，犯罪行为终将被制裁。
总结
- 第一印象非常重要，快速建立信任，逻辑清晰的告知对方你是谁，为什么值得信任，有什么价值。
- 塑造专业性很重要，大型平台、历史成绩、名誉案例都是很好的背书方式。
- 用户洞察很重要，清楚的知道用户身份画像、决策方式、影响因素、心理状态、对于成交帮助非常大。
- 情绪引导很重要，情绪是行为的动机，而用户只会被符合自己认知的事情所影响情绪，比如身份相关、安全相关、地域相关等等。
好了，今天的分享就到这里，我是阿蓝，在循环流量实验室为你分享，我们下次见。
