马云亚布力演讲中提到，一些人对他恨之入骨，导致国内的一些传统百货行业关店。大批人失业，有人尽然写文提到《淘宝不死，中国不富》对此我有不同看法。
马云提到传统百货行业要思考一个问题？面对一场电子变革，自己的优势是什么?自己的欠缺又是什么?是否站在消费者的角度来思考问题？以真正客户需求为导向？真正做到了服务客户。服务好客户。
电商确实导致了大部分实体店业绩下滑，生意难做 ，很多人被迫失业。电商从来没有说要取代实体店，但是这是一场电子变革。传统百货行业怎么应对变革？
不思考，不创新，不作为，不尝试。
只能面临关闭。
马云原话:
“之所以像今天这么成功是因为我们愿意去顾客体验式的服务，我们会为有什么东西比砍部门更容易的事情，如果做企业家，做企业永远挑最容易的事情，这个企业怎么做得好。” 他认为，“电商不是一个零售的渠道，不是一个销售的方式，而是一个思想观念的进步，这种进步就像用电和烧柴的区别。所以我觉得，不是电商部门要关掉，而是思考如何把电商部门做得更强大，真正以客户需求为导向。”传统的百货行业要认真思考真正单位客户需求是什么?体验式服务是什么?_?
未来人群经济增长点，服务行业任然有巨大空间。
昨天去公园，人山人海～小宝九个月，一哭就开始要吃，但是试问那么人山人海的公园我到哪里去找一个地方？体面又安稳的照顾好嗷嗷待哺的小宝。当宝贝哭的撕心裂肺之后。当妈的实在没办法躲到一棵树底下，丝毫不顾形象的完成了这次操作。母婴室的修建作为顾客的需求是不是也要考虑议程。
人大会议上，谭晶提案《公共场所建母婴室》不要母乳期妈妈尴尬。我认为很赞。
百货行业也是，包括商场，公园，景区，餐厅，酒店，汽车站，火车站，公共场所，有没有在前期建设的时候把这些都考虑进去。几次商场购物都尴尬而归，抱着又哭又闹的宝贝飞奔找一个能喂奶的地方。实在没办法，钻进麦当劳，肯德基。躲在角落里。经济大权掌握在谁手上？据相关资料显示妇女儿童顶起半边天吗？
未来人群去往哪里最多，经济增长点就在哪里。
就在我家附近的YM商场开业了。小日本的商场,其实我也没想多做宣传。但是人家的停车场，猴赛雷，地上～地下停车场，楼顶停车场。停车便利，还免费！
我先不谈他的配套，餐饮，儿童游玩，超市，电影商城……
我来谈谈商场注重细节给我带来的便利。
每次去YM，停车场有位置，（还专门设置了特别人士的停车位，空间大一些。）人性化管理。宝贝要喂奶有母婴室，干净卫生，整洁。宝贝已经是个20多斤的大宝宝了，即便妈妈已经练成大力士了，手还是很酸。有专门供租赁的婴儿车。想逛街，想购物，吃饭都可以。
客户想在这里多停留一分钟。促进消费的可能就多了一分钟。马云已经在抢钱了，他已经编织了一张无形大网，顾客分分秒秒的在消费，而且是24小时营业。还可以免费退货。如果在客户进入到商场内的每分钟都不把握好，那传统百货行业只能面临萎靡。
总结自开业以来的几点感受。只要周末，人满为患。但是服务配套设施齐全。是不是应该有借鉴与学习的地方。真正站在顾客的需求上来为客户服务。来看一些设施，是否真的为消费者提供了便利。如图以下（图1-图7）
试问一些公共场所或商场，公园，景区，酒店，如果拥有这么人性化的管理服务，还担心客源会丢失吗？
显然我认为的以客户需求为导向，还需要精进。站在更高的角度思考问题，这也是企业家们考虑的方向，但是作为从事服务行业的我，这也是我正在面临的严峻考验。
马云已经在有意识的渗透多个行业，推出支付宝支付方式，支付宝客户端，成千上万家店已经在与马云合作。后期还有许多动作，想法，创意 。一个双11不仅线上线下都在疯狂吸金。这个时候传统百货行业是不是该深思。寻找自己未来的出路。
另外一个百货行业，近几年来飞速运作，王建林的万达广场。万达商业模式，因为注重品牌、连锁反应、门店的选址、运营商的甄选。环环相扣。目前来看作为传统百货行业在国内还是有非常大竞争优势的。
注意细节，有效沟通，服务客户，真诚待客。只有随时站在客人的角度来思考问题 解决问题，才能达到最终双赢，有竞争才有发展，有发展才能进步。
传统百货行业遭遇寒冬，这正是一场机遇，有了这个契机，才能促使一些企业家思考客户除需求以外的东西，我们可以称呼它为软实力也好，不管是什么利于经济发展进步的，都值得改进与推崇！
