顾客服务案例之折扣

    前几天店里下发了一个最新版秋装折扣。当时打开了文件，心里紧张了一下，话说该怎么办？今年是秋装折扣最早的一年，秋装刚刚开始好卖，就开始打折，而且几乎在五折左右。心在想，顾客会怎么样，当时还跟他们说不打折，这才几日又打折了，心里特别矛盾，左右为难的。前两天打折只靠我们口头说太累了，而且有很多顾客不知道打折，就陆续挂了几个Pop牌，每天加几个，可把我们吓坏了。今天问题家人们，感觉怎么样？大家说有很多顾客回来看到自己的衣服打折了，就说打折了比较理解的。每周有个姊妹俩就过了选衣服，上一周选了1千五六百块钱的，这次打折真是有意提防着她俩，今天问我，秋装打折了，我说在陆续打折，他就心凉了，其实已经打折了，只是小心没说罢了，他又看好两件，问我什么时候打折，我说这款昨天刚到，就转移了话题，刚买的衣服还没穿，又买新款，过几天再买吧！再穿穿以前的吧！这样让他们心里平衡一下。转移一下顾客的注意了！