1、服务转型是有效的，但需要耐心：
初期投入、组织打造成本、市场需要教育培育
内部有摸索、适应、调整过程
2、如何吧服务融入产品中
服务：能力的输出
牛叉的企业不仅输出产品更是输出能力的企业
服务转型就是价值链的延伸
什么时候定制高成本的最大原因？
产品端：完备的产品库，个性当中找共性
供应链端：从简单的采购变为合作关系
未来中国企业从标准化产品必须走到：用户中心的、数据驱动的、技术引领的企业的企业
封闭生态：交易成本低、
封闭还是开放生态：取决于行业的稳定性，看行业看盈利模式
价值网络协同效应：从用户的视角找到核心业务，牢牢抓在手上建立壁垒
控制核心连接边缘、业务与业务之间打造协同效应
未来的企业一个思想五个观点：
利人利己、共生共赢
业务数据化
平台智能化
服务个性化
协作网络化：控核心连边缘
组织敏捷化
个体--链条--网络
个体：分工高效
会员电商增加交易频次：
提升体验、自有品牌提高交易频次、提升服务
互联网悖论：
交易成本变低---团队更精干
大平台小团队应对不确定性的方式
打造这样一个团队：精干、跨部门、用户导向
网络效应：
双边效应用补贴才管用，单边市场用补贴只是一种价格折扣
补贴哪方看市场的供求关系，1、供小于求补贴供，供大于求补贴求 2、看供求双方对补贴的敏感程度，补贴敏感方
谋五年的组织：用户中心组织
组织考核：看利润、看市场
低端业务：kpi考核按利润考核；预算分配按市场规模
高端业务：kpi考核看市场；预算分配按利润
延续业务：二个都要考核
智情商业：商业的2.0范式
数据提升体验
体验加强信任
信任带动数据
做一年市场战略：
高效的市场开拓：抓到住
快速的市场反应：跑得快
用户获取、用户拓展、用户保留
主流市场里找到小众市场，做小众市场点足火力；再从小众市场走到主流市场
星星之火可以燎原
找到自己的诺曼底，重炮轰击
诺曼底：1、相对熟悉，手能碰到；2、用户对产品有较强的接受能力；3、对主流市场有较长的带动作用影响渗透力
如何从早期利基市场-诺曼底扩散到主流市场？五个要素
B2c服务个人服务看口碑、个人产品看品牌、小b 看系统、中小企业看销售、大企业看ka
口碑销售是指数成长、获取用户更加精准、成本相对较低
口碑：谁来裂变？如何裂变？裂变给谁？
首先解决信息不对称、其实是信任问题、再次是需求触发
信息不对称：找大v，可以信息触达；信任问题找专家；需求触发找身边人
谁来裂变：找高传播价值的人、高知识价值的人、高经济价值的人
如何裂变：晓之以情、趋之以利，要么不给，给就给到位。
人为什么会传播：
1、社交货币：我们会共享疒些能让我们显得更优秀的事情
2、诱因：顶尖的记忆，风口浪尖的提醒
3、情绪：当我们关心时我们会去共享
4、公共性：构建可视的、正面的事物
5、使用价值：如果有用，人们会情不自禁地共享
6、故事：以闲聊为幌子的信息传播
慢节奏高风险产品：口碑促传播、广告促品牌、品牌建忠诚度
快节奏低风险产品：品牌见认知、渠道促转化、习惯促忠诚
广告策略：高风险和低风险产品
期望理论
提高利润的方式：
1、降低获客成本
2、提高客单价
3、提高消费频次
4、降低营销成本-精准
5、提高用户保留率
用户保留：用户习惯--用户满意--用户忠诚--用户流失
老用户比新用户带来的：基准利润高、维系成本低、转介绍带来利润、价格没有新用户敏感
用户分类、差异处理
高利润：真朋友 培养用户忠诚度
高利润短周期：蝴蝶用户 提高交易满意度
低利润短期用户：羊毛党 严格成本控制
长周期低盈利用户：寄生虫用户 服务终止
相信习惯的力量
提高频次、减少摩擦
满意的客户会忠诚吗？满意度的容忍区间：非常不满意的用户离开；非常满意用户进入满意度的螺旋
管理满意度是管理期望值，在容忍区间
如何增加促进客户忠诚度：
B2c:忠诚计划、奖励计划、社区、参与
奖励计划是线性积累；大众用户、
忠诚计划是台阶上升以情感奖励为主，忠诚用户，排它、专属
社区、社群管理：通过用户与用户之间的粘性增加逃离成本、要专人管理。
1、培养情感链接增加粘性忠诚
2、是自然流量来源，高效用户获取手段
3、星星之火可以燎原，是种子用户的最佳识别机制
4、高效的产品和服务调研的平台
用户参与：用户生成内容例大众点评、延续改进听中间，创新业务抓二端
B2b:强化织网、共同专属投资、例如联合开发、专属培训、强化服务·······
---快速的市场反应
三个流程：内部运营流程、新产品开发、用户需求响应
内部运营
微笑曲线：抓二端研发和营销，要保持制造的能力
零售+设计 促进敏捷生产
新产品开发
Zara ： 快速、少量、多款，观察趋势而非预测趋势。 快速设计、与奢侈为邻、快速物流 ，不把鸡蛋放在一个篮子里
Uniqule: 少款、混搭、快速，托管外包 把鸡蛋放在几个篮子里
数据中台：所有业务数据汇到数据中台分析作业务指导
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