关键词：观察
沟通中学会察言观色是一件非常重要的事情，当情况变的棘手时，我们既要观察对话内容，又要观察对话气氛。不能陷入盲目的争执中，而不自知。对话中的气氛是非常微妙的，有时候微妙的气氛会在不自觉下改变谈话内容，我们要学会观察，把观察当成一种习惯，及时了解谈话中气氛内容的改变。把握住谈话的目的。
关键词：气氛
谈话的气氛会影响一个人的情绪，从而影响谈话的质量。有时候身边的那些善于对话的人，往往能准确的把握谈话过程中双方或多方的气氛。有的人能调动对方的情绪，从而提高对话的质量。把握调动气氛是一种重要的素质，能在人际交往中起重要作用。
关键词：尊重
尊重这个词让我感触颇深，我们总是希望别人能够仔细聆听我们的话，能够表现出对我们的尊重，这是沟通中极为重要的，我们也要在对话中表现出对别人的尊重，如此才能得到尊重，沟通才会更有效。
好文节选
当然，如果内心没有真正意识到这点，口头上的道歉并不是真诚的道歉。要想做出真诚道歉，你必须改变自己的动机，放弃什么面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法，学会关注自己的真正目的。换句话说，你应当牺牲一点自尊心，承认自己的错误。牺牲才能换来回报，当你放弃些立场时，往往会得到更有价值的回报一一健康的对话和理想的结果。
