帮一个客户跑一份退预付电费的资料，本来我们的要求是客户必须销户才能够退还其186账户里面的预付电费，但这个客户的情况比较特殊，他只是一个租赁户，3月租赁协议到期，于是到电力公司申请退还他当时交的购电费。档案没有销户而且退费的名称也与系统里面立户的名称不一致，在种种棘手问题之下，我还是秉着优质服务的原则，向成都营业及电费部反映，最终电费部给出的答案是要求户主给他出一个证明把费退还给他。
最终在4月20日客户提交了完整的资料，因为签字过程比较长，需要彭州公司层层领导审批之后纸质资料再送到成都进行层层审批，终于在6月20号拿到了成都领导都签完字审批后的资料。6月报了资金计划，本应在7月退费，但问题是该客户5月提申请时剩余金额是15700，到7月时只剩下11000，因为没有销户，导致该客户的预付费被后来的租赁户使用了部分。这本来应该是户主和前后两个租赁户三方的事，但此人却只是死死的与我们纠缠，天天威胁要打投诉电话。
这件事情从5月开始我就和抄表部门进行了沟通，希望他们能在中间协调客户，对新的租赁户进行催费，但事情一拖再拖。向领导反映，领导竟说这本来就是客户之间的矛盾，按照供用电合同，我们只与户主发生关系，其他的一律不管。话虽如此，但情况是户主也给租赁户提供了证明钱是租赁户交的，所以也退给他，在如今巨大的优质服务舆论压力下，如果我告知客户不管我们的事，让他自己去找新租户，无疑我肯定会是他发泄的对象，很可能马上挨一笔投诉。
我自己觉得非常的委屈，该我做的事我都完成了，造成无法退费的原因不在我身上，但我却要背负所有的压力，我不可能把领导的电话告诉他让他直接去找领导，我唯一能做的只有保持良好的态度，想办法给他解释情况，告知他我在其中做了哪些事，最大程度的减少自己被投诉的风险。很遗憾的是这个人根本没有耐心去听我的解释。
下午我不在的时候，那客户正好打了一个电话是班长接的，我回来的时候听到班长在电话里说“我不是办这个事的人，专门有人在办退费，她现在答复不了你准确的时间”。说实话，这话貌似在帮我说话，但我知道班长的第一目的是要撇清她和这件事的关系，第二才是要帮我说我答复不了具体退费的时间。
天天和单位内部人员扯皮吵架，斗智斗勇，还要面对客户，承担不是自己造成的却必须由自己来解决的问题。领导的话有理，但在现今的环境下并不可行，很讽刺，也很可悲，还是只能怪自己没有能力跳出火坑，没有什么办法，明天继续耐心的和客户纠缠，尽量的保护自己吧。
