1，豆瓣用户反馈引起的不爽
在豆瓣fm听歌，要登录，却发现登陆界面不友好，就是输入框看不见，也不和前面的文字紧邻，导致我点了很多次才选中，作为一个还算喜欢豆瓣还算有点互联网分享精神的用户，我便打算反馈我的意见给豆瓣，但是反馈系统使用也不爽怎么办。。。
我还算是一个熟练使用互联网的半专业人士，知道是反馈什么问题，换句话说我还算可以清楚的把我遇到不爽的问题描述出来，而且开发者应该也能读懂。万一是小白，我这里使用不爽，哎呀，怎么怎么难用，算了，不反馈了，即使磕磕绊绊的描述了，开发者可能也是一头雾水。
好，来说说产品的用户反馈吧。
2，用户反馈的重要性
毫无疑问，这是真正使用你产品的用户，这是使用你产品的用户真正遇到的问题，总而言之，这是第一手真实的用户使用反馈，比那些问卷调查等等数据靠谱多了。
这些真实使用过程中的反馈就是产品改进的方向，哪怕即使一个小小的界面细节。
了解用户，尤其是有热情给你反馈的用户，这往往是产品的忠实用户，人家都希望你做好，你有什么理由不听。
3，首先你得做好用户反馈系统
（1）好吧，先看看豆瓣的反馈流程。
（好像找反馈入口也不容易，就不说了，先要得到的用户信息，当然要把入口做好，让用户好找啊！！！）
首先是一个意见提交界面。
问题类型，如果产品分类界限明显，用户比较清楚，可以让用户输入，但是不要把一些很模糊的东西让一个小白用户去选择。
标题，为毛要写标题，我难道还要给我遇到的问题（不爽）起个名字，有木有搞错。我能心平气和的说一下我不爽的经历已经够意思了，好么
问题，这里没什么，必定要描述一下遇到什么问题了。这就要看用户的个人情况了。但是后面说的google feedback做的相当好，不信你继续往下看。
截图，让用户使用其它工具截图再上传，反正我很不爽。
（2）再看看google feedback
首先描述问题，没有什么类型和标题。
用户遇到问题，你让用户抱怨问题就是了，你还让他理性的来给你分类和起名字！
截图定位具体问题，一个交互问题或者其他的问题，用户往往是无法文字描述清楚的，图是很重要的，尤其是可以图画的定位具体地方，google做的相当好，还考虑去掉隐私。
生成反馈报告：
首先给用户看到他做的事情，让用户的操作有一种成就感和满足，而不是点击submit就啥都没了，用户都不知道他辛苦填的信息去哪了。这样给出来，最大限度的给予用户价值感觉，看，对这是我的贡献！
其次，有一些其他信息，产品，浏览器等，这些对帮助解决问题很有帮助，我不知道国内的反馈系统有没有收集，反正没看到。。。
4，个人觉得用户反馈系统的几个注意点
- 反馈入口易找（界面单独显示，或者在帮助、设置等易于联想的二级入口）
- 考虑小白，什么可以准确输入，不要让用户做过多他不清楚的选择和输入
- 图片的重要性，易于让用户准确的表达和定位问题，开发者也易于确定和重现问题。但是国内我体验的豆瓣，百度，360都是简单的传图，google相当赞。
- 满足用户的贡献价值，比如给用户生成反馈报告，记录用户的贡献度等等。不要让用户的辛苦输入像石沉大海一样，要及时奖励与反馈。
- 记录用户信息，后续跟进，及时反馈，重视用户，不要让最忠实的用户不满 。
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louffy
虽然这是游戏，但不是闹着玩的。
-刀剑神域
