当顾客对我们有了良好的印象后，工作就结束了吗？不然。
人与人之间的关系是需要维护，需要联系的。在联系的过程中加深对彼此的了解，建立关系，培养成为终身顾客。
我觉得联系的重点是沟通，顾客愿意与你沟通，你才能了解他们的喜好、性格、价值观及焦虑点等等。
沟通中多谈他们的喜好，做个倾听者，肯定他们，满足他们被尊重、被肯定的需求。
想办法解决他们的焦虑点，即使不能解决，也没有关系，多安慰他们，满足他们被重视的需求。
实际上我是一个不善言谈地人，但我善于观察，发现顾客的优点。真诚地夸赞对方，他们还是很开心地，因为每个人都喜欢被他人赞美。
我最喜欢的是夸孩子，本来孩子的优点就很多，我又喜欢孩子，夸孩子，家长特别开心，因为他们最重视孩子。
因为最重视孩子，也最焦虑孩子，焦虑孩子的学习和健康。
我会给他们讲我的育儿经验，推荐他们培训机构和优秀地培训老师。虽然不能当下就解决问题，起码给他们一个渠道。
这些都是我自己经历过的，孩子去参加培训过，我真切感知到的。因为我的推荐，英语培训机构的一位老师也帮我推荐客户，互惠互利。对于我，对于培训机构，对于顾客，都有利，满足了各自的需求。
孩子的健康问题，是我努力的方向，自然更容易解决。在我这边调理身体的同时，我会不断灌输他们健康的饮食习惯，让他们知道自己的饮食习惯不利于孩子的身体健康，慢慢地转变观念，改变饮食习惯。孩子的脾胃好了，抵抗力增强了，身体自然就好了。
我的目的就达到了，他们的问题也解决了。因此说沟通真的很重要，是和他人联系的关键点。
