今天有两个场景让我印象很深，第一个是老板提醒阿豪注意个人形象，阿豪大声驳斥老板，说自己已经很注意了。第二个是我让阿姨去拖地，我以为她会说：好的，我知道了。然而回应我的同样是反对与不解，离支持配合相差甚远。
1优秀的上级在能力与人格上都值得尊重与敬佩。
曾经看过西点军校名作《没有任何借口》，里面的士兵回应上级的话永远只有三句：好的，长官！我知道了，长官！对不起，长官！在军队里，服从命令是军人的第一职责，当时尚年少的我只觉得过于严厉，实际生活应该不用这样吧。
改变我的观念的是小厉姐，她的口头禅就是没有任何借口。不管董事长如何怪罪她，她永远都是全盘接受，表现出超好的学习态度。后来小厉姐和我分享她的感受：领导要结果，不要过程，公司不是听员工讲自己多辛苦，多不容易才请员工来的。员工的价值在于解决问题，如果哪一天自己解决不了问题，就会成为公司的问题之一。因此，委屈和苦水自己知道就好。当我看着小厉姐一级一级往上晋升，几乎与董事长肩并肩的时候，终于深深体会到，解决问题和提出问题之间区别有多大。
渐渐地，我身上也有了这股不找借口的精神。勇于担责让我的成长速度迅速加倍。后来看到一句话，是李嘉诚爷爷说的：你想过普通的生活，就会遇到普通的挫折。你想过上最好的生活，就会遇上最强的伤害。那些选择直面挑战，扛起最多责任的人往往能成就大业，他们吞下的苦和委屈是我们普通人难以想象的，也正因如此，我看领导不仅仅看到他的荣耀与光环，也为他的勇气和担当感到由衷的佩服。
2面对目中无人无规的下级，上级应当如何是好？
下级之所以是下级，上级之所以是上级，都是付出与收获的结果。今天让我感到诧异的是，下级对上级说话的态度。我从未见过一个员工敢在公众场合顶撞上级，就像家常便饭一样，这样不把上级当上级，不把公司当作职场看，后果究竟会怎样？
要么上级忍受下级，任由事态发展。这样的下级自然没有好的服务，不能给顾客带来极致的体验，于是口碑不断下滑。上级经营困难，不得不裁员。下级被解雇，重新找工作。上级重新规划事业。
或者上级幡然醒悟，决定要整改公司管理制度，包括上下级沟通及下级的岗位职责，奖惩条例。这样下级会经过不断打磨，要么自己收拾东西走人，要么变成一个有态度的员工，为企业增加价值。
两种可能性下面还会孵化出很多种未知的可能，但是目前来说，这两种是最显而易见，即将或正在发生的。而影响这两种可能性的最关键因素就是上级的心态和事业规划。如果事业为王，把事业经营好是上级的目标，那么整顿内部是势在必行的，就看上级的决心和计划了。
根据我的观察和了解，第二种可能性基本属于板上钉钉的事。
千里之行，始于足下。庙堂之高，起于垒土。破坏不是一朝一夕形成的，整顿也不是一天两天能完成的，如果要打持久战，我也更愿意相信上级，毕竟这是一块打磨十多年的利刃，比起初出茅庐或未经世事考验的老油条来说，上级的信任度显得那么高，那么可靠。
杨绛先生说：一个人经过不同程度的锻炼，就获得不同程度的修养、不同程度的效益。好比香料，捣得愈碎，磨得愈细，香得愈浓烈。从未系统学过管理的上级，面对这样一群杂乱无章，如同散沙的老少员工，确实会有担忧和害怕。但是要想成就自己的事业，最终成就自己的一生，这个坎必须跨过去，这个过程会有艰险，也会有牺牲，但是我们也会看到明天美丽的太阳如约而至，客人脸上的微笑和赞扬如同春风扫过大堂般给我们带来美好的心情。
好好休息，为打一场胜仗做准备。
