非常感谢吴导和Gary有机会让我学习和体验香港保时捷售后服务的管理流程。虽然时间只有短短的不到三小时，却让我记忆犹新和眼前一亮的感觉。刚走进保时捷的前台接待就已经被它的气派震撼了。从仪态到服务都呈现着“专业”两个字。
一杯咖啡也足以让我陶醉
一阵简单交流后，跟着就进到了售后车间。从前台接待员到车管员再到技术人员，了解了他们的日常工作流程之后，也明白了售后车间的一些指标和重点运营工作。
超大停车库
在香港做任何企业，地租是每个月最大的支出成本。几万尺的面积对一家维修车间来说，就要利用最小的面积最大化服务产值。很好的发现，原来香港星期日基本上都休息的。
4S店vs修理厂
对于4S来说很多数据都是保密的，外面的车厂拿不到。所以这也是维护4S的利益同时能给到最专业服务的基础。
最后，收获最大的是Gary说的一句话：“我每一份工作都把它当自己的事业去做，当你把一份工作当成自己的企业去做的时候，你一定会成功”。Gary从上半月的经营情况去计划下半月的工作重点，每个月、每个季度、每年都不断调整。如何才能完成全年的产值，细分到客流量、人员调配、索赔产值，包括保时捷行李箱、雨伞和衣服。每一个都是可以创造利润的地方。
