第一次读西奥迪尼的《影响力》还是在以前读大学时,当时只觉观点颇为新颖。直至进入社会,几年阅历积累下来,回看此书,想起很多社会现象和过往经历,有豁然开朗的感觉。我们太高估了人的理智,我们更多时候其实是不由自主地被影响,可以说,悄然的影响无处不在。对书中从七个最常见的影响原理,颇有感悟,顺列如下:
一、【互惠】
互惠对于人类社会的发展稳定至关重要,这种社会性也影响了人的思维方式。即对于别人恩惠或者帮助,要知道报答,互惠往往产生不对等的结果。一是出于社会所提倡互惠的文化压力,会造成内心亏欠感;二是互惠本身具有的经济现实意义。协作互助,人类社会才会走得更远。
常见的影响方式如互惠式让步,这在谈判和推销中常见,先是给出一个明知对方不会答应的极端要求,待被对方拒绝后,再做出让步,对方往往也会同意这个让步条件。或者说推销中常见的什么免费试用等等,都是这个原理。如何拒绝这种影响?作者是建议别人的提议自己确实赞同,不妨接受;倘若这一提议别有所图,可以置之不理。记得两点,一是天下没有免费的午餐,不要贪小便宜;二是尽量让社会人情账户正值越多,及时雨宋江不就是这样么?
二、【对比原理】
对比原理就是展示顺序不一样,人的心理感觉不一样。比如我们先搬一种轻的东西,再拿一件重的东西,我们会觉得第二件东西比实际更沉;而要是我们一开始直接就搬这件重东西,反倒不会觉得有这么重。就如卖一辆车,往往是在谈好后再去销售车膜、导航系统等附加商品,这样看起来相对前者,价格显得微不足道,更有利于打包出售。另一种情况比如是有两套价格的房子。先介绍贵的质量好的,再介绍便宜的质量一般的,会让对方觉得贵的房子看起来没有那么贵,更有利于前者销售。
三、【承诺和一致】
人往往有言行一致的倾向。做出承诺是关键。尽管说人觉得对自己或别人所做的承诺很多时候比较审慎,但实际上很多承诺是下意识的。因此别人往往在此钻空子,让你在没有防范的情境下,诱导你做出一个泛泛的或者说看似无足重要的承诺,尤其是书面上,而后再请求具体事宜,你就很难拒绝了。帮过第一次忙的人,往往会第二次伸以援手。现在想到公司入职,往往签这样那样承诺书,其实是一个道理,有了承诺,人会有倾向在行动上去保持一致。既不想失信于人,也不愿失信于己。记住两点,一是学会冷静反思自己所做的承诺是否是真心所愿,还是被蒙了,如果是后者,顾不得什么面子,马上改变愚蠢的一致性行动;二是对人对己的承诺慎之又慎。
四、【社会认同】
社会认同原理其实就是人有随大流的倾向,越是在情况不确定,自己难以判断时,越容易随大流;或者越是看见自己类似的人如此行动,越容易随大流。大多数人做的事情不一定都是对的,因为当人置身于群体时,很多时候群体成员不是根据优势信息才采取行动,而是基于社会认同原理在做反应。所以看到很多宗教狂热运动、双十一卖场活动等无一不是利用此原理。基于此,保持独立思考极其重要,要自己去进行逻辑判断,而应减少从众心理。
五、【喜好】
我们喜欢与自己相似的人。不管相似之处是在观点、个性、背景还是生活方式上,我们总有这样的倾向。此外,我们还倾向于喜欢与喜欢的人关联的东西。在这种情况下,东西本身价值变得不那么重要,仅仅是因为喜欢该东西与自己喜欢的那个人有所关联。比如把产品跟名人联系在一起,是广告商利用关联原理赚钱的一种常见方法。另外比如体育迷的狂热,也许这个人对这项运动一无所知,仅仅是因为这个球队代表了他的家乡,一旦获胜,体育迷会投以那么强的崇拜和感激之情。当然也有部分人自我意识太差,只能靠吹嘘自己与他人成就的关系来找回尊严。另外还有情况就是抬高与自己有联系人的成就。记住,喜欢一个人是指人本身,跟所关联的东西要区别开,需要就买,不需要就不买。
六、【权威】
迷信权威也是人性的弱点,很多相关特征塑造的权威也让人无条件服从,比如头衔、制服、饰品等等。很多骗人的把戏就是利用了这一点,比如那个某某在电视上冒充各种名医对不同药品疗法的推广。这种时候最需要的是识别这个权威是不是真正的权威,还是说仅靠着表征来冒充?其次就是要理性思考权威的话语是否有逻辑等。
七、【稀缺】
物以稀为贵,但稀缺并不改变物质本身的价值,尤其是使用价值。对失去某种东西的恐惧似乎比获得同一物品的渴望,更能继发人们的行动力。保住既得利益的愿望,是心理逆反理论的核心。比如一些越想推广某种商品,越是通过“数量有限”或“最后期限”等方式来人为造成稀缺的感觉,尤其是让众多购买者在同一环境上促成竞争稀缺资源。这个时候人们争相购买除了有些人确实需要买该物品外,更多是当自己的选择自由受到限制或威胁,保护自由的需求就会使人们想要它们(以及相关的商品和服务)的愿望更强烈。一旦有因素妨碍人们获取某物,人们就会比以前更想得到它。对此记住两点,一旦因为这个稀缺产生情绪,先冷静下来;其次再思考买这个物品的理由什么?是不是真正需要?这个物品真正价值该多少?
所有以上所说的影响原理,其实是人类自身在社会不断加速,更加复杂化的背景下演化出的一种简单、原始,由单一特征触发的快捷的自动响应方式。这种自动响应模式的存在无疑是有进步意义,但在实际中对人们是有利有弊,看你怎么去识别,怎么去运用了。