第八章
谈判解决方案
有人告诉我，NASA的工程师和管理人员既没有主见，也没有激情。好吧，其实这是个谎言；我从未听过这种说法，即使有人这么说，我也知道这是不真实的。NASA的工程师和管理人员有着广泛多样的意见，而我们对帮助NASA在探索和研究任务中取得成功充满热情。这种意见的多样性源于广泛的经验，这些经验既来自生活，也来自我们的职业。我们参与的项目涵盖了从发射和载人航天到触及太阳系、银河系和宇宙遥远角落的各个领域。我们在太空和地球大气层中工作，有时也在其他环境中工作，许多人在职业生涯中多次跨越这些专业领域。而激情——没有人能比NASA的工程师和管理人员更充满激情地投入到他们的工作中。这就是为什么NASA经常被评为联邦政府最佳工作场所之一的原因：我们热爱我们所做的事情，并乐于将我们的职业生涯奉献给这一追求。而且我们还能为此获得报酬。太棒了！
诚然，拥有如此多的意见意味着我们并不总是能达成一致，而拥有如此多的激情有时也会引发冲突。总的来说，我认为我们通常能很好地处理这些问题，因为我们每个人都致力于NASA的使命，并真诚地希望NASA取得成功。我们找到共同点，倾听彼此的观点，当有人最终做出决定时，我们会敬礼并继续前进。这种情况每天都在NASA的各个角落发生，通过这种合作，我们取得了进展。但有时，由于我们对错误解决分歧的后果的理解，压力可能会变得过大，或者对某个立场的投入可能会变得过于强烈。我们产生分歧，立场变得坚定，进展停滞不前。当涉及到技术分歧时，首席工程师就要出场进行谈判了！
作为谈判者，你可能会发现自己处于涉及……几乎开发过程每个方面的分歧中。分歧可能从项目一开始就出现，当与客户召开会议讨论利益相关者的期望时。客户希望从他们的投资中获得很多，有时甚至追求“不可能实现的目标”，而首席工程师可能会对什么是可交付的、什么是不可交付的有不同意见。在需求识别过程中，你很可能会发现对立的双方，一方坚持某个需求的绝对必要性，而另一方则反对它。设计权衡中充满了不同的观点，因为增加一个能力通常会导致另一个能力的减少（因此称为“权衡”）。有些人会主张冗余，而另一些人则会反对。A可能会推动增加余量，而B可能会认为这是不必要的。一个人可能对标准的应用或豁免充满热情，而另一个人则可能对此漠不关心。当系统最终建成并验证需求时，一个工程师坚持认为某个需求已经成功满足，而另一个工程师则强烈要求它尚未满足，这种情况并不罕见。在每个阶段都可能出现分歧，而唯一的解决途径就是通过谈判来达成一致。
许多这些争论和要求都会有非常坚定的支持者，他们坚信自己的立场。记住，这些人并不是因为喜欢冲突而制造麻烦，而是和你一样致力于项目的成功。只是他们可能有某种特定的愿景或过去的经验，使他们倾向于某个方向。他们可能在之前的项目中遇到过类似的问题，并艰难地学到了他们的解决方案是有效的。他们的意见可能是基于教育或导师的建议。各种各样的原因！但最终，他们希望项目成功，就像任何其他敬业的工程师、管理人员或科学家一样，他们正在做他们认为有助于推动项目成功的事情。我发现，良好的意图几乎总是真实的。在谈判时，尽量避免怀疑他人的意图，这通常不会很有成效。
你会面对一些可能被强烈捍卫的立场，就像被围困的堡垒一样。处理这种情况并不是首席工程师工作中特别容易的部分，因为我们很少有人喜欢冲突，被置于两个强硬观点之间可能会让人感到不舒服。我个人非常讨厌处于争论的中间。但解决分歧、达成共识或做出决定，并让项目继续前进仍然是必要的。在接受首席工程师的职责时，你接受了作为决策者、调解者和谈判者的角色，虽然这些职责确实困难，但它们是你所担任职位的一部分。更重要的是，你的团队会期待你履行这些职责。如果需要就技术问题做出决定，你很可能拥有这样的权力。
要意识到，在这个过程中你可能会惹恼一些人。不是故意的，也不是对任何一方怀有敌意，但你的决定有可能引发不满，这是不可避免的。并不是每个人都能看到你所看到的大局，或者当决定违背他们的意愿时，他们不会轻易让步。感情可能会受到伤害，这是毫无疑问的。当然，缓解这种情况的方法是确保每个人都知道任何决定都是为了项目的利益而做出的，并且讨论不是针对个人的，也不是基于个人恩怨。许多人会接受这一点，有些人则不会。你能接受有些人可能不接受你的决定，并错误地认为你怀有怨恨吗？好吧，你最好接受这一点，首席工程师，因为这种情况确实会发生。但也有一些建设性的方法来处理这种情况。
从大局来看，建设性地处理这些情况既关乎与人打交道，也关乎决策或技术合理性。这是关于理解你的团队成员如何处理失望的。使用我们在第一章中谈到的情商来认识到可能会有失望。这是人类的反应，是自然的，允许它，并承认它。告诉你的团队你理解他们可能对决定感到失望，并且你对此很敏感。你能做的最糟糕的事情就是责备你的团队感到失望。他们的失望可能会让你感到沮丧，但尽量不要表现出来。你不必通过奖励他们其他东西来安抚他们的失望，但简单地承认他们的感受可以在很大程度上缓解他们的伤痛。记住，即使是最聪明的首席工程师
