四川自贡市，杨女士用顺丰向北京寄10斤燕窝，并保价20万元，谁知燕窝抵达北京后被破损。杨女士将顺丰起诉到法院，要求按20万的保价进行赔偿，经法院审理，诉求得到支持，但顺丰不服，认为破损并不影响药用价值，不能提供价值证明，不应该赔偿20万。
此事件一出，引起了很大的热议，很多网友都表示，因为保价，肯定得赔偿，不然保价干什么呢？王小嘉想，法院支持肯定是因为保价，然而顺丰却不服，你认为20万的赔偿合理吗？
很明显，顺丰是存在着过错的，只是因为赔偿过高，他们接受不了，说白了焦点还是在数额的问题上，法院都支持了，只不过想数额降一些。
对于顺丰来说，顾客要保价，肯定是担心燕窝在运输途中被损坏，所以出1000元保价，而顺丰呢？既然明确了那个顾客的意图，就应该在运输途中有所防备，或者是标注，不要发生损坏的情况。
而现在事实是什么样呢？保费也收了，物品也损坏了，你说作为一个消费者，此时会怎么想呢？收保价的时候说的好好的，结果造成的损坏物品，他当然要理赔呀，这是有理有据的，法院一看，肯定是支持消费者。
消协认为，既然顺丰已经接单了，就应该按照签单的保价为准，顺丰速递方却要求出示燕窝的价值证明，认为价值没有20万，此事就赔偿问题还在进一步的商榷之中。
只是事件一出，对于顺丰来讲，是很负面的一件事情。对于一个企业来说也是影响极不好的。签单收钱的时候认，赔偿的时候就不接受，这种做法明显是存在着出入的，对于消费者和顺丰双方来说，都感觉是烦不胜烦，但事情还是要论出一个结果来，这就看法院的最终判决。
有网友说，这次事件是顺丰自己黑自己了，怪不得别人！王小嘉想这种事件的负面效应，给顺丰带来的影响还是很大的。
要王小嘉来说，这种事情就尽快的解决，不能因为一件事情而影响了，整个企业的形象，这个才是重中之重，再说自己也本是存在着过错的，解决好此事，维护好企业的形象最重要。
而对于客户而言，客户在消费的时候，其实是对消费是有一定的评价的，商家应该设身处地的站在客户的角度，来把产品服务做好，不要让客户有所负担，这样产品推开的局面才会步步顺利。
顾客在使用产品或者是体验服务，都会有一个满意度的评价，而此时的评价，客户就成了你的代言人！
作为商家来说，要考虑的事，应该让客户成为你的好的代言人，不要成为负面消息的代言人，而这个事件当中，企业在大众面前起到了负面形象，对企业发展来说应该是尽量避免的，因为这么做是不利于企业的发展壮大。
因此，客户就是你的代言人，企业必须重视你的每一个代言人，让代言人触发好的传播，这才是企业应该做的事情。
有一个150定律，说的是每个人的背后都影响着150个人，不论好坏，如果传出的信息是正面的，那么他将免费的为你的产品做宣传，如果是坏消息，那么同时它也阻碍了150个人，成为你的顾客的可能性。
所以我大家应该培养好的代言人，客户对你的评价非常的重要！看完你有什么启发呢？想看其他的干货可以百度王小嘉的博客，查看其他文章!也可以私信我哦！
