一直是九牛的vip忠实顾客，我想除了对品牌的认知，与家门口社区店两个导购的服务是离不开的。
早上送完小蘑菇去幼儿园，宋先生帮我买了一箱袋装的纯牛奶，以督促我好好吃完饭补充能量。一进门看到收银的是一个新面孔，板着脸，跟以前满脸笑容很美的资深导购不一样的感觉，再到找牛奶时两次问话对方没搭理，顿时对这个导购印象再次减分。在这个晚秋初冬，天气已渐渐转凉，作为上班族消费者之前对于袋装奶的问题和障碍：一是不好热，二是插吸管的时候不方便，笨拙的我经常洒一身，所以对它总是望而却步。
于是拿出一袋让导购帮忙加热，也在此时对新导购带一丝审视与考验。当看到是倒入杯子加热时，很自然问出自己的疑问：“是倒出来热啊”，这时候新导购，资深导购先后回复了我，“是啊，那怎么给你热？” “是的，因为直接放微波炉会爆掉”，前者明显让作为消费者的我一噎。从语气措辞与顾客的心理的紧抓都有待提升。低气压后，还是资深导购接了话：“记得你一直买红盒子使命奶，今天怎么换了”，几句沟通后回到主题：“其实你们上班族可以考虑盒装奶，或者袋装奶你用开水泡一下”。此时，我才解释我第一句问话“我本来也以为你们是连包装用热水泡呢？”资深导购连忙解开疑问“嗯呢，因为我们没有桶或壶，所以只能帮您倒出来微波加热”。此时此刻，作为顾客的我，已扫去所有不快，两人忍不住对视微笑一下。
加热后新导购依旧板着脸回答：“是的，我们这就没有盖子”，正无语时资深导购上前“如果你能等两分钟，我打开封口机，帮您封口”
最终我愉快地喝上了热热的牛奶，但是从不到10分钟的购物售后过程中，新导购无论形象、亲和力、沟通以及售后都沦为资深导购的对照组。
无意批评或抹黑谁，但从今天一杯奶看出了服务的重要性：
1、迎宾、接待的微笑，亲和力是第一印象。以貌取人其实无可厚非，通常也如此，但是这个貌不仅指长的好看，还有亲和力，令人看的好看、舒服
2、沟通的技巧，从顾客心理出发，假如你是顾客，有什么需求与痛点，我们如何满足
3、服务的深度，高级的服务是增值的，不仅是你解决了什么，还有你还能帮顾客带来什么
显然人美业专的资深导购做到了，也希望那个像新导购一样的人尽快成长。
