第一讲单元测验

本次得分为：21.00/21.00, 本次测试的提交时间为：2020-11-29

1.单选(2分)

旅行社是指以（  ）为目的，从事旅游业务的企业

得分/总分

A.宣传

B.营利

2.00/2.00

C.旅行

D.服务

2.单选(2分)

《旅行社条例》实施时间

得分/总分

A.2008年 

B.2009年

2.00/2.00

C.2011年

D.2010年

3.单选(2分)

旅行社的中枢是

得分/总分

A.导游

B.计调

2.00/2.00

C.会展

D.前台销售

4.单选(2分)

直接与游客接触，是旅行社对外服务的窗口部门

得分/总分

A.导游

B.前台销售

2.00/2.00

C.会展

D.计调

5.单选(2分)

关于旅行社业务下列描述错误的是

得分/总分

A.不负责为旅游者代办出境、入境和签证手续

2.00/2.00

B.为旅游者代办出境、入境和签证手续

C.从事招徕、接待旅游者

D.为旅游者安排食宿

6.单选(2分)

世界第一家旅行社是

得分/总分

A.运通旅行社

B.美国国际旅游公司

C.全球旅游公司

D.托马斯库克集团

2.00/2.00

7.单选(2分)

中国第一家旅行社成立于

得分/总分

A.上海

2.00/2.00

B.广州

C.西安

D.北京

8.单选(2分)

对于旅行社来说，旅游产品更多地表现为

得分/总分

A.交通服务

B.旅游线路

C.导游服务

2.00/2.00

D.组合产品

9.多选(3分)

在线客服主要负责与客户的线上及时沟通，处理客户的（  ）等问题，来提高客户的满意度。

得分/总分

A.建议

0.75/3.00

B.需求、反馈 

0.75/3.00

C.咨询

0.75/3.00

D.投诉

0.75/3.00

10.判断(2分)

旅行社不同，架构不同，其岗位职责基本一致。

得分/总分

A. √

B. ×

2.00/2.00